to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Gecikme Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve İade Talebi
20.03.2026–26.03.2026 tarihleri arasında Sabiha Gökçen Havalimanı Everyday ofisinden araç kiraladım. Aracı saat 08.00’de teslim alacak şekilde rezervasyon yapmıştım, ödememi de yaklaşık 11 bin TL tutarında kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Aslında benim uçuş saatim 08.40 olduğu için rezervasyon saatini yanlış belirlediğimi sonradan fark ettim; bu nedenle aracı almaya aynı gün içinde yaklaşık 2 saat gecikmeyle, 10.50 civarında ofise gelebildim.
Ofise geldiğimde, sadece yaklaşık 2 saat geciktiğim için 6 günlük tüm kiralamamın iptal edildiği ve ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Kendi hatam olan saat yanlışlığını kabul ediyorum; buna rağmen, aynı gün içinde kısa bir gecikmeyle ofise gelmiş olmama karşın hiçbir çözüm üretilmemesi ve rezervasyonumu kullanmama izin verilmemesi beni mağdur etti. Ben aracı iptal etmek değil, rezervasyonumu kullanıp aracı teslim almak istiyordum, fakat hiçbir esneklik gösterilmedi ve tüm hakkımın yandığı ifade edildi.
Rezervasyonu Enuygun.com üzerinden yaptığım için müşteri hizmetlerini aradım ve Ş***** Hanım ile görüştüm. İlk başta kendisi de işlem yapamayacağını söyledi, sonrasında çeşitli görüşmeler yaparak en azından %20 kesintiyle iade yapılabileceğini iletti ve bu konuda gerçekten uğraşarak yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak sonuç olarak, aynı gün içinde sadece 2 saatlik bir gecikme nedeniyle 6 günlük araç kiralama hakkımın tamamen elimden alınması ve üzerine bir de kesinti yapılarak iade teklif edilmesi bana göre yine de kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Kendi payıma düşen saat hatasını kabul etmekle birlikte, bu kadar katı bir uygulamayla 6 günlük ücretimin fiilen yanmaması için ya rezervasyonumun aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını ya da herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Everyday firmasının, özellikle aynı gün içinde kısa gecikmelerde müşteriyi bu derece mağdur etmeyecek bir politika belirlemesini istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve rezervasyon numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhabalar iptal olan ve mağdur edildiğim rezervasyon kodu 8_1f0fe61
Merhaba Murat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
