Enuygun.com Bilet İptalinde Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ferit · 2025-11-02T13:57:35+03:00

02.11.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Sunexpress firmasına ait Muş-İzmir-Prag uçuşu için bilet aldım. Satın alma işlemini banka kartımla ve toplam 7.320 TL olarak gerçekleştirdim. Sadece 2 saat sonra uçuşumu ertelemek istedim, ancak 16’sına almak için benden ekstra 6.000 TL talep edildi. Bu duruma anlam veremedim ve memnun kalmadığım için biletimi iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bana 1.000 TL’nin iade edileceği söylendi. Oysa biletin toplam tutarı 1.950 TL olarak görünüyordu, ancak ben toplamda 7.320 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve kesintiyle ilgili net bir bilgilendirme de verilmedi. İptal işlemini Enuygun üzerinden gerçekleştirdim ve sadece iade işlemi için bir belge verildi. Hem Enuygun hem de Sunexpress müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Ayrıca, Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilet işlemini acente üzerinden yapsaydım iadenin tamamının yapılabileceğini, ancak Enuygun’dan aldığım için sadece 1.000 TL iade edileceğini belirttiler. Bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba Ferit Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin havayolu kurallarına göre cezalı iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi