to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Alımında İsim Hatası Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti: Sorunun Çözülmesini Talep Ediyorum
18.12.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Türk Hava Yolları ile Türkmenistan – Türkiye tek yön uçuşu için 14.317 TL ödeyerek bilet satın aldım. İsim bilgilerimi defalarca kontrol ederek onayladım; ancak işlemi tamamlayıp faturaya baktığımda ismimde bir harf hatası olduğunu fark ettim. Bu hatanın benden kaynaklanmadığından eminim.
Hemen Enuygun.com ile görüştüm; ancak bana, isimdeki harf hatasıyla ilgili bir işlem yapamayacaklarını, Türk Hava Yolları’nı aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Google üzerinden Türk Hava Yolları iletişim numarasını aradım. Aradığım hattın aslında Emafly isimli firma olduğunu daha sonra öğrendim. İsim düzeltme işlemi için benden 4.980 TL talep ettiler ve ben de kredi kartımla ödemeyi yaptım.
İşlemin doğru yapılması için pasaportumun fotoğrafını da gönderdim. Buna rağmen ismim yine yanlış girildi ve bu kez de ismimde başka bir harf hatası oluştu. Bu yanlışlıktan sonra Emafly tarafına tekrar ulaşmaya çalıştım; ancak kimseye ulaşamıyorum, geri dönüş alamıyorum. Enuygun.com ile toplam 4 kez görüştüm, onlar da sadece Türk Hava Yolları’nı aramam gerektiğini söylemekle yetindiler, sürece dair herhangi bir sorumluluk almadılar.
Pasaport bilgilerini açıkça iletmeme rağmen, Emafly tarafından yanlış işlem yapılması sonucu hem zaman kaybı yaşadım hem de 4.980 TL ekstra ödeme yaptım. Enuygun.com üzerinden aldığım 14.317 TL tutarındaki tek yön Türkmenistan – Türkiye biletimin de risk altına girmesinden endişe ediyorum. Pasaporttaki doğru bilgilerime rağmen ismi tekrar hatalı girdikleri için, Emafly şirketine ödediğim 4.980 TL’nin iadesini ve Enuygun.com üzerinden satın aldığım bilet dahil tüm bilet bilgilerimin pasaportumdaki şekilde eksiksiz ve doğru olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kılıç, Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, durumu yazılı olarak da açıklamak isteriz. Sistemimizde yer alan tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından doldurulmaktadır. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı veya yolcu bilgileri gibi alanlarda, sistem kuralları gereği tarafımızca değişiklik yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, rezervasyon süreci boyunca uçuş bilgileri birden fazla sayfada kullanıcıya gösterilmekte ve son adımda açık onay alınmaktadır. Rezervasyonu yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değişikliği ya da iade gibi tüm hakları yalnızca bilet üzerinde adı ve soyadı bulunan yolcuya aittir ve bu haklar hiçbir şekilde devredilemez. Bilet, düzenlendiği isim dışında başka bir kişiye devredilemez. Bu kural, isim hatalı veya eksik girilmiş olsa dahi geçerlidir. İsim hatası nedeniyle bizimle iletişime geçtiğinizde, bu kurallar doğrultusunda işlem yapılamadığını tarafınıza ilettiğimizi ve Türk Hava Yolları ile doğrudan görüşmenizi önerdiğimizi hatırlatmak isteriz. Ancak şikayetinizde belirttiğiniz üzere, daha sonra farklı bir acente ile iletişime geçtiğiniz ve sizin adınıza hatalı bir işlem yapıldığının tespit edildiğini belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
