Acil Durumda Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Bilet İadesi Talebi

Bugün Enuygun üzerinden aldığım otobüs biletiyle ilgili iptal/değişiklik yapmak istedim ancak acil bir durumda karşı tarafta muhatap bulamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekretere bağlanıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Özel ve elzem bir durumda çözüm bulmam gerekirken karşımda gerçek bir muhatap olmaması, sadece telesekreter ile karşılaşmam beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur hissettirdi. Acil durumlarda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti hattı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili otobüs biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür acil durumlarda müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği bir sistemin oluşturulmasını talep ediyorum. Öğrenci olduğum için mağdur oldum otobüs biletim başkası tarafından karşılandı. O kişiye karşı da mahcup oldum. Elzem durumun içindeyken insanlığın ölmediğini ve bu gibi durumlarda sürekli kullandığım bir uygulamanın beni zor durumda bırakması beni daha çok üzdü