3 Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Enuygun Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum

Enuygun üzerinden 26 Eylül saat 00.00 hareketli Has Lider Siirt Seyahat otobüsüne TM040EL rezervasyon numarasıyla bilet satın aldım. Ancak araç planlanan saatten yaklaşık 3 saat 20 dakika rötarlı geldi ve bu süre boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak Enuygun çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Size yardım etmek zorunda değilim.” şeklinde son derece uygunsuz ve müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayan bir ifade kullandı. Bu üslup, ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir.

Daha önce otobüs taşımacılığı alanında faaliyet gösteren bir firmada çalıştığım için süreçlerin nasıl yürüdüğünü ve özellikle 2 saati aşan rötarlarda yolcuların hangi haklara sahip olduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma bu haklarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir destek sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde en ufak bir adım atılmadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede kullanılan üslup da ayrıca belirtmek istediğim bir husustur. Görüşme sırasında son derece kaba, profesyonellikten uzak ve tabiri caizse mahalle ağzıyla konuşulan bir tavırla karşılaştım. Yaşanan gecikme nedeniyle zaten mağdur durumdayken, empati kurmak ve çözüm odaklı davranmak yerine, memnuniyetsizliğimi daha da artıran bir iletişim tarzı sergilendi.

Hem 3 saat 20 dakikalık gecikmenin yarattığı mağduriyetin hem de sonrasında Enuygun çağrı merkezinden hiçbir şekilde destek alamamamın ve bu esnada karşılaştığım uygunsuz üslubun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili tüm çağrı kayıtlarımın ve görüşmelerimin incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin kullandığı ifadelerin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından gerekli incelemenin yapılarak gecikme ve çağrı merkezi süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını bekliyorum.