Yetkisiz Entertainmentzone Aboneliği Ücretinin İadesi Ve İptali

1 Eylül saat 13:03’te Turkcell faturama, Entertaintmentzone isimli bir uygulama üzerinden 300 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu işlem benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan gerçekleşti, tarafıma herhangi bir onay SMS’i veya şifre gönderilmedi, ben de hiçbir yere abone olmadım ve hiçbir kod girişi yapmadım.

Durumu fark eder etmez hem Turkcell hem de bu uygulamanın müşteri hizmetleri ile görüştüm. Uygulama tarafı, internetten uygulamaya tıkladığımızı, abonelik için gönderilen mesajdaki kodu ilgili alana girip onay verdiğimizi iddia ediyor ve iki aşamalı doğrulama olduğu için iade yapamayacaklarını söylüyor. Ancak ne böyle bir mesaj aldık ne de herhangi bir onay kodu girdik, telefonum zaten kilitli ve benim bilgim olmadan kimsenin böyle bir işlem yapması mümkün değil.

Benim hiçbir şekilde onay vermediğim, haberim dahi olmayan bu sözde müzik/eğlence aboneliği nedeniyle faturama yansıtılan 300 TL’nin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu aboneliğin tamamen sonlandırılmasını, her ay otomatik olarak tekrar ücret kesilmesinin engellenmesini ve bu yetkisiz işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.