Yolda Araç Arızası Ve Haksız 25 Bin TL Fatura İtirazı

Yaklaşık iki ay önce Enterprise’den araç kiraladım. Aracı teslim aldığım andan itibaren farklı sesler geliyordu ve araç normalden yavaş gidiyordu. Otobanda düz yolda seyir halindeyken bir anda fotoğraflarda paylaştığım tüm arıza uyarıları yanmaya başladı, camlar kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve aracı güçlükle yol kenarına çekebildim.

Bu durumda hemen Enterprise müşteri hizmetlerini aradım, geçmiş olsun dileyip beni servise yönlendirdiler. Serviste görüştüğümüz kişiye durumu anlattığımızda akünün bittiğini, ilgili personelin gelip takviye yapacağını söylediler. Eşimle birlikte yolda bu kişiyi saatlerce bekledik. Gelen görevli aracı inceledikten sonra bunun kronik bir arıza olduğunu, Opel Corsa’larda görülen bir sorun olduğunu, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, aracın çekiciyle servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Gece vakti, ters bir yerde, uzun süre çekiciyi beklemek zorunda kaldık; ardından araç çekiciyle servise götürüldü ve biz kendi imkanlarımızla eve dönmek zorunda kaldık. Bu süreçte bize geri dönüş yapan, arayıp soran kimse olmadı.

Aradan yaklaşık iki haftalık bir süre geçtikten sonra tarafıma 25.000 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldı ve bu konuda kusurlu olduğum söylendi. Oysa yaklaşık iki senedir Enterprise de dahil olmak üzere birçok kiralama firmasından düzenli olarak araç kiralıyorum; kayıtlarımda da görülebilir, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Kiralanan bu araçların tamamının kaskolu olduğunu, en ufak çizik ya da plakalık düşmesi durumunda dahi polis tutanağı tutulması gerektiğini biliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yolda, gece vakti büyük mağduriyet yaşadım hem de hiçbir kusurum yokken tarafıma bu yüksek onarım bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. AKD2026060500001 numaralı sözleşme/rezervasyonuma ilişkin olarak düzenlenen yaklaşık 25.000 TL’lik ekspertiz ve onarım faturasının yeniden incelenmesini, genel müdürlük tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini ve haksız olarak tarafıma yüklenen bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte araç kiralama tercihimi de yeniden gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İsmim Bahadır A******, 0 53*********65 numaralı telefonumun firma ile paylaşılmasını ve konuyla ilgili ivedilikle bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.