06.02.2026 tarihinde Enterprise Rent-A-Car Taksim şubesinden yapmış olduğum araç rezervasyonumu teslim almaya gittiğimde, görevli personelin oturuş şekli, iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi. Bu tutum nedeniyle aracı teslim almaktan vazgeçerek rezervasyonumu iptal ettim.
Daha önce defalarca sorunsuz şekilde kiralama yaptığım Enterprise Rent-A-Car Haliç AVM şubesine giderek işlemlerimi orada gerçekleştirdim ve her zamanki gibi son derece profesyonel bir hizmet aldım. Buna rağmen Taksim şubesindeki personel hakkında yaptığım şikayet sonrasında, şube müdürü olduğu belirtilen kişi tarafından “şubeyi merkeze şikayet ettiğim” gerekçesiyle tarafıma kara liste işlemi uygulandığını öğrendim.
Hiçbir sözleşme ihlali yapmamış, bu şubeden araç dahi kiralamamış olmama rağmen yalnızca şikayet hakkımı kullandığım için sistemden engellenmem, tamamen keyfi ve müşteri haklarıyla bağdaşmayan bir uygulamadır. Bir müşterinin yasal hakkını kullanması cezalandırma sebebi olamaz.
Konunun genel müdürlük tarafından objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, yapılan değerlendirme sonucunda haksız yere uygulanan kara liste işleminin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Kara listeden çıkarılmam halinde Taksim şubesinden kiralama yapmayı zaten düşünmüyor, yalnızca daha önce memnuniyetle hizmet aldığım Haliç AVM şubesinden kiralamaya devam etmek istiyorum.
Ayrıca bu keyfi uygulama nedeniyle müşteri mağduriyetine ve kurumsal itibar zedelenmesine sebep olan Taksim şube müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve uygun yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markada bireysel egolarla değil, müşteri memnuniyeti ve şirket ilkeleriyle hareket edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
