Enterprise Yanlış Araç Segmenti Verdi Ve Müşteriyi Uzun Süre Bekletti

Kasko şirketim ikame araç temini için beni Enterprise firmasına yönlendirdi ve poliçem D segment ikame aracı kapsadığı için 3 gün öncesinden D segment araç olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Araç teslimi için Sabiha Gökçen Enterprise ofisine gittiğimde, kendi aralarındaki iletişim hatası nedeniyle kendilerine gönderilen bir maili görmediklerini söyleyerek beni fazladan yaklaşık 1 saat beklettiler.

Talebin aslında kendilerine iletildiğinin anlaşılmasının ardından bu kez, poliçemde ve rezervasyonda açıkça D segment belirtilmiş olmasına rağmen bana son derece önemsemez bir tavırla B segment araç teklif ettiler. Kendi hataları yüzünden bu kadar süre beklemiş olmam nedeniyle yardımcı olmalarını rica ettiğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar, ellerinde araç olmadığını söylediler. Oysa aynı anda sistem üzerinden D segment araç için yarım saat sonrasına rezervasyon yapılabildiğini görebiliyordum.

Yaşadığım süreç boyunca çalışanların konuyu hiç önemsemedikleri ve müşteri memnuniyetini gözetmedikleri çok net bir şekilde anlaşılıyordu. İlk başvurumun üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra bu kez beni arayarak tam elektrikli bir araç teklif ettiler; ancak elektrikli araçla ilgili hiçbir tecrübem olmadığı için bu çözüm de benim için uygun değildi.

Sonuç olarak, 3 gün öncesinden D segment araç için yaptırdığım rezervasyona rağmen Enterprise firması bana B segment araç ayarlamaya çalıştı ve yaşanan karışıklık, uzun bekletme ve ilgisiz tavırlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Poliçemde yer alan D segment ikame araç hakkımın eksiksiz ve gecikmeye yol açmadan sağlanmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.