Enterprise Türkiye’de Açıklamasız Kara Listeleme Ve Tehdit Edilme İddiaları

Enterprise’ın uzun süredir müşterisi olarak, daha önce defalarca ve yüksek segment araçlar da dahil olmak üzere birçok kez kiralama yaptım. Buna rağmen 12 Şubat 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı şubesinde, herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan kara listeye alındığımı öğrendim. Kara liste kararının hangi olay, belge veya sözleşme maddesine dayandığı konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Adım Alişan K********, Enterprise üzerinden en son İstanbul Havalimanı şubesinden araç kiraladım ve 26.12.2024 tarihli, 34 glj 200 plakalı araca ilişkin “Araç Teslim Formu (Dönüş) ” belgem bulunmaktadır. Tüm kiralamalarımda ödemelerimi zamanında yaptım, hasar, ödeme aksaması veya sözleşme ihlaline dair bana bildirilen hiçbir sorun olmadı. Buna rağmen hakkımda, İstanbul Havalimanı şubesindeki çalışanlar tarafından gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulduğunu düşünüyorum.

Kara listeye alındığımı öğrendikten sonra durumu sorduğumda, şikayet ettiğim için zor durumda kaldıklarını, eğer itiraz eder veya konuyu takip edersem bilgilerimi diğer araç kiralama firmalarına iletip bir daha hiçbir şirketten araç kiralayamayacağım yönünde tehditkar ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri hakları hem de kişisel verilerin korunması açısından son derece rahatsız edicidir.

Enterprise’ın elinde bu kara liste kararını haklı gösterecek herhangi bir tutanak, kiralama kaydı, hasar kaydı, ödeme problemi, sözleşme ihlali veya başka somut bir belge varsa, bunların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Böyle bir kayıt yoksa, keyfi veya hatalı bir değerlendirme sonucunda kara listeye alındığımı düşünüyorum.

Talebim, kara liste kararının hangi gerekçeyle alındığının yazılı ve somut şekilde tarafıma bildirilmesi, karara dayanak gösterilen tüm kayıt ve belgelerin incelenmesi, geçmiş kiralama geçmişimin ve ödeme kayıtlarımın kontrol edilmesi ve haksız veya hatalı bir kayıt varsa kara liste kaydımın derhal kaldırılmasıdır. Ayrıca, konunun yalnızca İstanbul Havalimanı şubesi düzeyinde bırakılmayıp, Enterprise Türkiye müşteri ilişkileri ve merkez birimi tarafından da incelenmesini istiyorum.

Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmada, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kara listeye alınmamı ve buna rağmen tehdit edilmemi kabul etmiyorum. Enterprise Türkiye’den kayıtlara ve belgelere dayalı, şeffaf bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Haklı bir gerekçe varsa tarafıma gösterilmesini, haklı bir gerekçe yoksa kara liste kaydımın kaldırılmasını talep ederim. Aksi halde yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.