Enterprise Şirketi 5.000 TL Doğrudan Çekim Talep Ediyor, Güvenlik Riski Oluşturuyor

02.06.2026 Salı günü, Türkiye Sigorta kapsamındaki poliçem üzerinden açılan 28/18313859 numaralı hasar dosyam doğrultusunda tarafıma ikame araç tahsis edildi ve araç Enterprise’ın Lara şubesi tarafından bulunduğum konuma getirildi. Bu süreçte benden, ikame araç için kredi kartımdan 5.000 TL tutarında işlem yapılacağı söylendi. Ben, bunun trafik cezası vb. Durumlar için provizyon olarak alınmasının normal bir uygulama olduğunu belirttim; ancak bu tutarın provizyon değil, doğrudan çekim olarak alınacağı ifade edildi.

Bu uygulamanın hem mantıksız hem de son derece riskli olduğunu kendilerine iletmeme rağmen, acil araç ihtiyacım olduğu için güvenlik amacıyla sanal kartımla işlem yapılmasını teklif ettim. Buna karşın, sadece mail order ile işlem yaptıklarını, sanal kart kabul etmediklerini ve mutlaka fiziksel kart bilgilerimi istediklerini söylediler. Güvenlik açısından bu kadar kritik bir işlemde sanal kart kullanımına izin verilmemesi, kart bilgilerimin firma içinde kimlerin eline geçeceğinin belirsiz olması ve hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle aracı teslim almadım ve işlemi iptal ettim.

Burada beni rahatsız eden sadece kişisel güvenlik riski değil, aynı zamanda bu uygulamanın yaratabileceği haksız faiz kazancı ihtimalidir. Örneğin Türkiye genelinde bu firmalar, sigorta şirketleri üzerinden günde 1.000 adet ikame araç verse, araç başı 5.000 TL ve yaklaşık 1 aylık tamir, teslim ve ücret iade süresiyle, yalnızca bir günde 5.000.000 TL’lik bir tutar üzerinden faiz geliri oluşmaktadır. Bu da farklı günlerde tekrarlanan işlemlerle ciddi bir mevduat ve aylık milyonlarca liralık faiz getirisi anlamına gelmektedir. Provizyon yerine doğrudan çekim yapılmasının, müşteriyi koruyan hiçbir tarafı olmadığı gibi, bana göre başka mantıklı bir açıklaması da bulunmamaktadır.

Türkiye Sigorta, sonrasında mağduriyetimi başka bir araç kiralama firması yönlendirerek giderdi; bu hassasiyet için teşekkür ediyorum. Ancak sigorta şirketlerinin, bu şekilde provizyon yerine doğrudan çekim yapan ve güvenlik konusunda esneklik tanımayan araç kiralama firmaları ile çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, Enterprise başta olmak üzere bu yöntemi sürdüren firmalara karşı gerekli denetimlerin yapılması, bu uygulamanın değiştirilmemesi halinde bu firmalara sigorta şirketleri üzerinden ikame araç hizmeti verme izni verilmemesi ve sistemin müşteri lehine, provizyon esaslı ve şeffaf bir yapıya kavuşturulmasıdır.

Bu konunun hem Tüketici Hakları hem de finansal sistemin sağlıklı işleyişi açısından incelenmesini ve gerek Enterprise’ın gerekse Türkiye Sigorta’nın açık ve tatmin edici bir açıklama yapmasını bekliyorum.