to read complaints and reviews, or file yours.Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Suçlaması
Enplus mağazasından satın aldığım Caso marka buz yapıcı arızalandığı için firmaya servise gönderdim ve 03.04.2026 tarihinde gerekli ödeme işlemini gerçekleştirdim. Bugün 15 Nisan 2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
27 Nisan tarihinde ürünün servisten mağazaya gönderildiğini sonradan öğreniyorum ancak ne merkezde çalışanlar ne de mağaza çalışanları beni bilgilendirdi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise mağazanın beni bir kez aradığı, açmadığım ve bu nedenle sorumluluğun bende olduğu söylenerek adeta müşteri suçlanıyor. Telefona o anda cevap verememiş olabilirim, fakat bu durum ürünün haberim olmadan mağazada bekletilmesini ve hiçbir ek bilgilendirme yapılmamasını haklı çıkarmaz.
Yaşadığım bu süreçte bilgilendirilmemem ve üstüne bir de sorunun müşteri üzerine yıkılmaya çalışılmasından dolayı son derece rahatsız oldum. Enplus ve ilgili servis tarafından, iletişim eksikliği ve müşteri mağduriyeti konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Seda Ç.; 35999685 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman dilimini iletmeniz durumunda memnuniyetle iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz numaralı telefon numaramızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Seda Ç., 35999685 numaralı bildiriminiz ile ilgili kayıtlı telefon numaranız üzerinden tarafınıza tekrar ulaşmaya çalıştık; ancak size erişim sağlayamadık. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle ilgili servis ve mağazamıza gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim için firmamız adına özürlerimizi iletiriz. Bizi bilgilendirdiğiniz ve gelişim fırsatı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
