Enplus Servisinde İletişimsizlik Ve Kapak Değişimi Gecikmesi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Enplus internet mağazasından Caso marka, iki farklı setten oluşan vakumlu saklama kapları satın aldım. Ancak setlerden birindeki ürünün kapağında vakum sorunu yaşadığım için ürünü 13–14 Aralık tarihlerinde Enplus Metroway mağazasına götürerek servis talebinde bulundum.

16 Aralık’ta “İş emriniz oluşturuldu” başlıklı, 46758 kayıt numaralı bir e-posta aldım ve ürünle ilgili sürecin en geç iki hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ben aramadığım sürece ne mağazadan ne de Enplus tarafından süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.

Genel merkezi aradığımda, teknisyenin notuna istinaden tarafıma yeni kapak gönderileceği ve bu yönde dönüş sağlanacağı söyleniyor; ancak buna rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmiyor. Sürecin tamamen benim aramalarım ile ilerlemesi ve verilen sözlere rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması beni mağdur ediyor.

Bozuk olan ürün için, kayıt altına alınmış bilgi doğrultusunda, en kısa sürede yeni kapağın tarafıma gönderilmesini ve sürecin sonuçlandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.