Enplus’ta Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enplus’tan 13.02.2026 tarihinde satın aldığım Caso 1167 Vakumlu Saklama Kabı, kapağındaki lastik gevşek olması nedeniyle vakumlama yapmadığı için ürünü satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra İstinyePark mağazasına teslim ettim.

Daha sonra servis raporunu incelediğimde, ürünün mağazaya teslim ettiğim tarihten oldukça sonra sisteme servis kaydı olarak işlendiğini gördüm. Mağaza personeli, servise haftada iki gün düzenli sevkiyat yapıldığını belirtmiş olmasına rağmen, ürünümün bu sevkiyatlarda uzun süre işleme bile alınmadığı servis kayıtlarından açıkça anlaşılıyor. Kayıtlarda arıza bildirim tarihi 12.03.2026, servis kapanış tarihi ise 28.03.2026 olarak yer alıyor.

Yani ürün, geç bir tarihte sisteme alınmış, 28.03.2026 itibarıyla servis işlemi tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçteki gecikme ve bilgilendirme eksikliği, Enplus açısından süreç yönetimi, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tamir süresinin en fazla 20 iş günü olması gerekirken, bu sürenin aşıldığını görüyorum. Bu nedenle ürünümün şu anda nerede olduğu, neden geciktirildiği ve kesin teslim tarihinin Enplus tarafından açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.