to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Kargo Sorunu İçin Tam İade Talebi
10.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Enplus mağazasından 15.000 TL bedelle Sage spr680 bss akıllı düdüklü tencere satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir şubeden kargoyla gönderileceği bilgisi verildi. Ancak kargo firması ürünü adresime getirmedi, gelmeden “teslim edilemedi” notu düşmüş ve ben ürünü gidip şubeden teslim almak zorunda kaldım. Ürün 14.04.2026 tarihinde elime geçti.
Satın alma esnasında mağazadaki görevliye, ürünün mağazaya gelmesini, buradan teslim alıp eksik veya bozuk bir durum olup olmadığını kontrol etmek istediğimi özellikle söyledim. Görevli bey ise bu üründe böyle bir sorun olmayacağını, mağazaya gelme süresinin uzun olacağını, ürünün en geç pazartesi-salı günü adresime teslim edileceğini, herhangi bir sorun olması halinde mağazadan yardımcı olacaklarını belirterek beni kargo ile teslimata yönlendirdi.
Ürünü ilk kullanımımda, valf kapalı olmasına rağmen cihazın ana gövdeden buhar kaçırdığını, güvenlik pimini kaldırmadığını ve zamanlayıcının çalışmadığını fark ettim. Teslimden yaklaşık bir saat sonra mağazayı arayarak durumu bildirdim. Ertesi sabah, AVM’nin açılış saati olan 10.00’dan hemen sonra, 10.05 civarında ağır koliyle mağazaya gittim. Buna rağmen mağaza çalışanları, mağaza müdürüyle görüşme talebimi “bu saatte arayamam” diyerek reddetti. Mağazada olmaları gereken saatlerde müdüre ulaşılamaması ve benimle görüştürülmemem, sorunuma karşı tamamen ilgisiz kalındığını gösterdi. Ürün için “inceleme süreci” denilerek seçimlik hakkımın kullanılmasına engel olunmaya çalışıldı ve ürünüm servise yönlendirilmeye çalışıldı. Bugün, 15.04.2026 tarihi itibarıyla cihazı mağazada bıraktım ve 51197 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Satın aldığım ürün fabrikasyon hatalıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tamir değil, bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca ürün kutusundan Türkçe kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmamıştır. Mağaza müdürüyle görüştürülmemem ve çalışanların bu konudaki tutumu nedeniyle sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Ayıplı çıkan bir ürünün, üstelik mağazada görme imkanım da olmadan ve mağaza personelinin “bir sorun olursa yardımcı oluruz” beyanına güvenerek satın almışken, yaklaşık 20 gün serviste bekletilmesini ve tamir sürecine zorlanmayı kabul etmiyorum. Enplus firmasından, ayıplı ürün için seçimlik hakkım doğrultusunda acilen ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Hala dönüş sağlanmadığı için markaya güvenim kalmadı ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını bekliyorum
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Marka tarafından tarafıma ulaşıldı ancak sunulan teklif çözümden uzaktır. Ürünün kutudan ayıplı (buhar sızdıran ve emniyet pimi çalışmayan) şekilde çıktığı servis raporunda 'Hasarlı Ürün' olarak tescillenmesine rağmen, telefon görüşmesinde 'vidası gevşek, sıkınca geçer' gibi gayri ciddi ve teknik bir hata olmadığını savunuyor. Bu üreticinin benim tamire zorladığını gösteriyor acilen ücret iadesi talep ediyorum. Değişim ya sa tamirat istemiyorum
Hala hiçbir çözüm sunamadılar ücret iadesi talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanacağım. Üründe sorun yok deyip geri yollamalarını istemiyorum.
Ürünün ücret iadesi için mağazaya götürdüğüm ve servis kaydı oluşturduğum günden bugüne tam 20 gün geçmiş hala ücret iademi yapmadılar. Hayatımda gördüğüm en rezil mağaza ve en kötü marka
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve servis raporunda 'onarım istemediğimi, bedel iadesi talep ettiğimi' açıkça belirtmeme rağmen, onayım alınmadan ürüne müdahale edildiği (vida sıkıldığı) bilgisini aldım. 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı üründeki seçimlik hakkımı 'para iadesi' yönünde kullandığımı tekrar beyan ediyorum. Ürünün teslim alınmasından sadece 1 saat sonra arızayı bildirmeme ve ertesi gün mağazaya teslim etmeme rağmen tamir dayatmasını kabul etmiyorum. İadem yapılmadığı takdirde elimdeki servis raporu ve arıza videosuyla Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ayrıca Ürünün içinden Türkçe kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmadı. Bana 'ithal ürünlerde olmaz' dediniz ancak bu Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Tanıtma ve Kullanım Kılavuzu Yönetmeliği'ne açıkça aykırıdır. Mevzuata uygun olmayan bir ürün satışı söz konusudur. Bu eksiklik bile tek başına ürünün iadesi için bir sebeptir ve Bakanlık nezdinde idari para cezası yaptırımı vardır.
Düdüklüyü sözde yollayacaklar bir haftadan uzun süre geçti hala düdüklü gelecek ila gibi. Ne paramı veriyorlar ne düdüklüyü
