Ayıplı Ürün Ve Kargo Sorunu İçin Tam İade Talebi

10.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Enplus mağazasından 15.000 TL bedelle Sage spr680 bss akıllı düdüklü tencere satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir şubeden kargoyla gönderileceği bilgisi verildi. Ancak kargo firması ürünü adresime getirmedi, gelmeden “teslim edilemedi” notu düşmüş ve ben ürünü gidip şubeden teslim almak zorunda kaldım. Ürün 14.04.2026 tarihinde elime geçti.

Satın alma esnasında mağazadaki görevliye, ürünün mağazaya gelmesini, buradan teslim alıp eksik veya bozuk bir durum olup olmadığını kontrol etmek istediğimi özellikle söyledim. Görevli bey ise bu üründe böyle bir sorun olmayacağını, mağazaya gelme süresinin uzun olacağını, ürünün en geç pazartesi-salı günü adresime teslim edileceğini, herhangi bir sorun olması halinde mağazadan yardımcı olacaklarını belirterek beni kargo ile teslimata yönlendirdi.

Ürünü ilk kullanımımda, valf kapalı olmasına rağmen cihazın ana gövdeden buhar kaçırdığını, güvenlik pimini kaldırmadığını ve zamanlayıcının çalışmadığını fark ettim. Teslimden yaklaşık bir saat sonra mağazayı arayarak durumu bildirdim. Ertesi sabah, AVM’nin açılış saati olan 10.00’dan hemen sonra, 10.05 civarında ağır koliyle mağazaya gittim. Buna rağmen mağaza çalışanları, mağaza müdürüyle görüşme talebimi “bu saatte arayamam” diyerek reddetti. Mağazada olmaları gereken saatlerde müdüre ulaşılamaması ve benimle görüştürülmemem, sorunuma karşı tamamen ilgisiz kalındığını gösterdi. Ürün için “inceleme süreci” denilerek seçimlik hakkımın kullanılmasına engel olunmaya çalışıldı ve ürünüm servise yönlendirilmeye çalışıldı. Bugün, 15.04.2026 tarihi itibarıyla cihazı mağazada bıraktım ve 51197 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Satın aldığım ürün fabrikasyon hatalıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tamir değil, bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca ürün kutusundan Türkçe kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmamıştır. Mağaza müdürüyle görüştürülmemem ve çalışanların bu konudaki tutumu nedeniyle sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Ayıplı çıkan bir ürünün, üstelik mağazada görme imkanım da olmadan ve mağaza personelinin “bir sorun olursa yardımcı oluruz” beyanına güvenerek satın almışken, yaklaşık 20 gün serviste bekletilmesini ve tamir sürecine zorlanmayı kabul etmiyorum. Enplus firmasından, ayıplı ürün için seçimlik hakkım doğrultusunda acilen ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.