to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesinde Zorluklar
Ayıplı Ürün iadesi Talebim Reddedildi 24.03.2025 tarihinde Enplus Mağaza İşletmeciliği a. Ş firmasından Fissler Vitavit Premium 3 Programlı Düdüklü tencere satın aldım. Ürün bedeli olarak 14.999 TL ödeme yaptım. Ancak ürün kullanılamayacak derecede ayıplıdır. Ürünü ilk kullanımda videoda da görüleceği üzere sürekli buhar çıkmakta olup basınç oluşmamaktadır. Bu durumu fark eder etmez firmaya başvurdum ve ayıplı ürünün iadesini talep ettim. Ancak firma iade talebimi reddetmiştir. Tüketicinin korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürün durumunda iade hakkına sahip olduğumu biliyorum ve bu haksız durumu kabul etmiyorum. Firma ürünü servisin onaylaması durumunda iade alacağını belirtmektedir. Ayıplı ürünlerde servis onayına gerek olmadan Tüketici kanunu gereği iade alınması gerekiyor.
Sayın Eyüp G.; 31975899 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman dilimini iletmeniz durumunda memnuniyetle iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
İlgili firmadan aranıp ürünün servise gönderilmesi gerektiği belirtiliyor. Ayıplı ürün yasal olarak kanunen iade alınmak zorundadır. Sizlere videolu kanıt göstermiş olmama rağmen servisin görmesini şart koşuyorsunuz.
Sayın Eyüp G.; 31975899 numaralı şikayetiniz değerlendirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mağazada yapılan satışlarda tüketici ürünü görerek ve gözden geçirerek aldığı için cayma hakkı tanımamıştır. Yapılan incelemede mağazamızdan kapalı kutu ürün teslimatı sağlandığı görülmüştür. Ancak, yetkili teknik servis tarafından yapılacak inceleme ve verilecek karar sonucunda, ürününüzde ayıp tespit edilmesi durumunda, satıcı olarak tüm sorumluluklarımızı yerine getireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
