Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Merhaba,
Enplus İstinyePark mağazasında 19 Temmuz 2025 tarihinde Sage SGR700 BSSEU tost makinesi satın aldık. Satış görevlisine emin olmadığımızı ve ne zamana kadar iade edebileceğimizi sorduğumuzda, "Kutusu açılmadan 14 gün içinde iade yapabilirsiniz." yanıtını aldık. Şehir dışında olmamız sebebiyle iademiz için 13. gün olan 1 Ağustos 2025 tarihinde aynı mağazaya başvurduk. Burada bulunan görevli, ilk önce iadenin zor olacağını söyledi. Ayrıca, bir önceki ay içinde aşınmış olduğu için belki de iadenin gerçekleşemeyeceğini iletti. Yasal süremizi hatırlattığımızda ise mağaza müdürü olmadan iade yapamayacağını söyledi ve ertesi gün mağazayı tekrar ziyaret etmemiz gerektiğini belirtti.
14. gün olan 2 Ağustos 2025 tarihinde mağazaya gidip iade yapmak istediğimizde ise ürünün para iadesini yapamayacaklarını, sürenin 24 saat olduğunu söylediler. 30 gün içinde ise iade çeki (hediye çeki şeklinde) verdiklerini ifade ettiler. Ürünü satın aldığımız gün sorduğumuzda böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimizde ise birçok mağazada ve sektörde bu şekilde olduğunu, şikayet etsek de bir işe yaramayacağını belirttiler. Enplus gibi birçok kaliteli markanın distribütörü olan bir şirketin bu şekilde yanlış bilgilendirme ve olumsuz uygulama ile müşteriyi mağdur etmesini anlamakta zorlanıyoruz. Ürünün para iadesinin, ödeme yaptığımız kart üzerinden tarafımıza yapılmasını talep ediyoruz.
İyi çalışmalar.