Yetkisiz İşlem Ve Sıfır Limitli Sanal Kartta Kontrol Eksikliği

Enpara’da bulunan vadesiz tl hesabımdan, bilgim ve onayım dışında 3.570,27 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. 18.08.2026 tarihinde yapılan bu işlem, 31.08.2026 saat 18.53’te hesabıma yansımış ve hepsıpay / Hepsiburada üye iş yeri üzerinden, son dört hanesi 1239 olan sanal kartım ile “borç” olarak çekilmiştir. Dekontta fiş numarası 202608322317000, sıra numarası ise 03663-00998-50505074 olarak görünmektedir.

Bu işlemi ben yapmadım, hiçbir şekilde onay vermedim ve tarafıma 3D Secure, tek kullanımlık şifre veya benzeri herhangi bir doğrulama kodu ya da bildirim ulaşmadı. En kritik nokta ise, işlemin geçtiği sanal kartımın limitinin 0 TL olarak tanımlı olmasıdır. Limiti sıfır olan bir karttan hiçbir işlemin onaylanmaması gerekirken, tutar direkt olarak vadesiz hesap bakiyemden düşülmüştür. Bu durum, yalnızca kart bilgilerimin ele geçirilmesi ihtimalini değil, aynı zamanda bankanın limit ve otorizasyon kontrol sisteminin çalışmadığını göstermektedir. Bu nedenle sorumluluğun bankaya ait olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu işlemle ilgili bana SMS, uygulama bildirimi veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İşlemi, hesabıma ait dekontu kontrol ederken tamamen tesadüfen fark ettim. Dekont üzerinde işlemin “on us pos” kanalından geçtiği de açıkça görülmektedir.

Bu kapsamda öncelikle, bilgim dışında gerçekleşen 3.570,27 TL tutarındaki işlemin gecikmeksizin vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu işlemin online otorizasyon alıp almadığının, aldıysa limiti 0 TL olan bir sanal kart için nasıl onay üretildiğinin açıklanmasını ve ilgili otorizasyon kaydının tarafıma iletilmesini istiyorum.

Ayrıca işleme ait tüm kayıtların, 3D Secure doğrulama kaydı varsa buna ilişkin bilgiler, IP bilgisi, işlem logları ve rrn detayı da dahil olmak üzere tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu kadar kritik bir işlemle ilgili neden hiçbir işlem bildirimi gönderilmediğinin de açık ve net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca yetkilendirmediğim bir işlemden doğan zarardan sorumlu tutulamayacağım açıktır. Makul süre içinde iademin gerçekleştirilmemesi ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.