Onaylı Transferler Gerçekleşmedi Ve Hesabım Bloke Edildi

Enpara.com internet bankacılığı üzerinden para transferi yapmak istedim ancak telefonumda yaşadığım arıza nedeniyle işlemi kendim gerçekleştiremedim. Canlı destek bölümüne ulaştım ve O*** Bey arayarak yardımcı olunacağını iletti. Daha sonra tarafıma arama yapıldı ve O**** Bey ile görüştük.

Görüşme sırasında önce 89.000 TL, ardından da 28.000 TL olmak üzere iki ayrı transfer işlemini O**** Bey ile birlikte, benim onayım dahilinde gerçekleştirdik. Ancak bu işlemlere dair herhangi bir bildirim almadım. Bunun üzerine işlemlerin gerçekleşip gerçekleşmediğini sorduğumda, teyit araması yapılacağı, telefonumun yanımda olması gerektiği ve bu arama sonrasında işlemin tamamlanacağı söylendi.

Buna rağmen beni kimse aramadı, hesabım bloke edildi ve sonrasında tekrar aradığımda hesabımın incelemede olduğu bilgisi verildi. Transfer işlemlerini müşteri temsilciniz ile birlikte ve açık onayım dahilinde yapmamıza rağmen hem hesabıma kısıtlama koymanız hem de transferi gerçekleştirmemiş olmanız nedeniyle mağdur durumdayım.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve onayını verdiğim transfer işlemlerini gerçekleştirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.