Enpara’da İşitme Engelli Annemin Yardım Alması Görüşmenin Aniden Kesilmesine Neden Oldu

Bugün saat 12:40 civarında anneme Enpara üzerinden bireysel vadesiz hesap açmak için görüntülü görüşme yaptık. Annem işitme cihazı kullanıyor ve söylenenleri geç algılıyor, bunu da görüşme esnasında görevliye özellikle belirtti. Ancak buna rağmen, sadece kimliğini çevirme konusunda anneme yardım ettiğim için görüşme anında sonlandırıldı ve “yardım almamanız gerekiyor” denildi.

Görüntülü görüşmede kişiyle birebir kendisi konuşuyor, sadece kimliğini çevirmede destek oldum. Annem yaşça büyük ve işitme problemi olan biri, buna karşın yardım almamasının istenmesi ve sırf kimliği ben çevirdim diye görüşmenin sonlandırılması bana hem mantıksız hem de müşteri açısından oldukça zorlayıcı bir uygulama gibi geliyor. Üstelik görüşmenin kayıt altında olduğu da tarafımıza iletildi.

Bu konuda Enpara’nın özellikle yaşlı ve işitme engelli müşterilere karşı daha hassas, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini, annemin hesap açma sürecinin yeniden ve bu durum gözetilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.