Enpara’da İhracat İbkb İşleminde Sistem Hatası Ve Yanıltıcı Bilgi

Enpara’da şirket hesabım üzerinden 21 Temmuz tarihinde ihracat IBKB işlemi yapmak istedim; ancak sistemlerindeki hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorum. Cep ve internet şubelerinden defalarca denememe rağmen IBKB ekranında beyanname numarasının yazıldığı alan sadece 8 haneli, oysa gümrük beyannamesi 18 haneli olduğu için sistem izin vermiyor.

Hesabımı açmadan önce özellikle IBKB işlemini defalarca sordum, bu konuda net bilgi almak istedim; ancak buna rağmen internet ve cep şubelerinden çok kolay yapabileceğim söylenerek ikna edildim. Bugün yaşadığım sorun, bana verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor ve bu durum kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Telefonla görüştüğüm Enpara çalışanları bu durumun bir hata olduğunu açıkça kabul ediyor, ama buna rağmen kayıt açmıyorlar, çözüm için hiçbir adım atmıyorlar ve geri dönüş de yapmıyorlar. İki gündür diğer firmalar benden ödeme bekliyor, ihracat sürecim aksıyor, ama Enpara tarafı sadece oyalıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Daha önce Garanti BBVA ile çalışırken gerekli evrakları e‑posta ile göndererek IBKB işlemlerimi sorunsuz tamamlayabiliyordum. Şimdi ise Enpara’da aynı kolaylık olmadığı gibi, ortada bariz bir sistem hatası olmasına rağmen ticari ahlaka yakışır bir çözüm sunulmuyor.

İhracat IBKB işlemlerimin acilen gerçekleştirilebilmesi için sistemdeki beyanname numarası alanının mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini, mevcut işlemlerimin manuel ya da alternatif bir yöntemle hemen tamamlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve itibar kaybı nedeniyle Enpara ile ihracat işlemlerimde çalışmaktan çok pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.