Enpara Yasal Ödeme İsteğini Keyfi Olarak Engelledi

Yıllardır güvenerek kullandığım Enpara kredi kartımla, BDDK denetiminde ve yasal olarak faaliyet gösteren Fuzulev şirketine ait yaklaşık 40.000 TL tutarındaki aylık taksit ödememi 31.08.2026 tarihinde yapmaya çalıştığımda, işlemim sistem tarafından tamamen engellendi. Kartımda yeterli limit ve bakiye bulunmasına, online alışveriş yetkilerimin açık olmasına rağmen işlem haksız bir şekilde reddedildi.

Banka yönlendirmesiyle tüm güvenlik prosedürlerini tek tek ve eksiksiz tamamladım. Hesaba konulan geçici bloke kaldırıldı, yeni şifre oluşturdum, telefona gelen SMS onay kodunu doğru şekilde girdim ve bir bankacılık sisteminde müşterinin kimliğini, iradesini ve rızasını kanıtlayabilecek tüm doğrulama adımlarını başarıyla geçtim. Buna rağmen ödeme işlemi yine de onaylanmadı.

Konuyla ilgili Enpara Müşteri Çözüm Merkezi’ni aradığımda, müşteri temsilcisi tüm güvenlik adımlarını geçmeme rağmen işlemin “banka politikaları gereği şüpheli bulunduğunu” ve Fuzulev’e yapılan ödemelere kesinlikle izin verilmediğini açıkça ifade etti. Tüm yasal doğrulamaları geçmiş, kendi rızasıyla yasal bir kuruluşa borcunu ödemek isteyen bir müşteriye “şüpheli işlem” bahanesi sunulması ve bu ödemenin keyfi şekilde engellenmesi kabul edilebilir değildir.

Enpara, yasal bir kuruluşa olan borcumu ödememi engelleyerek beni Fuzulev nezdinde gecikme cezası ve finansal mağduriyet riskiyle karşı karşıya bırakmıştır. Bu durumun tüketicinin mülkiyet ve tasarruf hakkına açık bir müdahale olduğunu düşünüyorum.

Enpara’nın Fuzulev ödemelerine uyguladığı bu keyfi sistem engelini ve fiili ambargoyu ivedilikle kaldırmasını, ilgili işlemin kartımdan sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu BDDK ve CİMER’e resmi olarak taşıdığımı da Enpara’ya bildirmek isterim.