Enpara Şirketim’de İBKB Talimatlarının İşlenmemesi Ve Yanıtsız Şikayet Süreci

QNB Finansbank ve Enpara’nın ayrılmasından sonra, bireysel tarafta uzun süredir çok memnun bir kullanıcı olarak yeni kurduğum şirketim için de Enpara Şirketim üzerinden kurumsal hesap açtım. Ancak Aralık 2024 başından bu yana, kurumsal bankacılık tarafında yaşadıklarım hem işimi aksatır hale geldi hem de beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kurumsal hesapta, mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler bizim için çok kritik. Özellikle hesabıma gelen döviz tutarlarının ibkb talimatı ile yasal olarak %35’inin dövizden TL’ye çevrilmesi gerekiyor. Enpara Şirketim’in ilettiği adrese bu işlem için üç kez talimat göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sorun devam edince, talimatların ekran görüntüsünü de çözüm merkezine ilettim fakat buna rağmen tarafıma hâlâ bir geri dönüş sağlanmadı.

Enpara Şirketim tarafında “çözüm merkezi” adı verilen bir birim var, ancak buradaki çalışanlar sadece şikayet kaydı açmakla sınırlı kalıyor. Açılan şikayetlere ise günlerce yanıt verilmiyor. Şikayetimin akıbetini sorduğumda veya “Bu konuda yetkili biri yok mu? ” dediğimde tekrar sadece yeni bir şikayet kaydı açılıyor ve bu kısır döngü hiç bitmiyor. Operasyonel süreçleri gerçekten çözen, yetkili bir muhataba ulaşamıyor, sorularımıza doğrudan yanıt alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca şikayet açtırmama rağmen, yasal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getiremiyorum ve iş hesabımdaki parayı ödemelerimde bile sağlıklı kullanamıyorum. Bu mağduriyet nedeniyle başka bir bankada şirket hesabı açmak zorunda kaldım; ancak Enpara Şirketim hesabıma gelen paralarla ilgili ibkb süreci hâlâ sonuçlandırılmadığı için endişem devam ediyor. “Bu durumdan dolayı bir ceza alırsam sorumluluğu kim üstlenecek? ” diye sorduğumda yine sadece şikayet kaydı açıldı ve yaklaşık bir haftadır hiçbir ses çıkmadı.

Hem yasal anlamda risk taşıyan bir konuda hem de iş dünyasında saatlerin bile kritik olduğu bir ortamda bu kadar yavaş, muhatapsız ve sonuçsuz bir süreç yaşamam nedeniyle son derece mağdurum. Gerek ibkb talimatlarımın acilen işleme alınmasını, gerekse bu tür mevzuatsal ve operasyonel konularda doğrudan, yetkili ve hızlı şekilde muhatap olabileceğimiz bir yapının oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmelerden kaynaklanabilecek her türlü cezai veya malı sorumlulukla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.