to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Sanal Kartımda Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve Provizyon İptali Reddi
17/10/2026 tarihinde sabah saat 05:00 civarında, Enpara nezdindeki sanal kredi kartımdan bilgim, rızam, talebim ve hiçbir 3D Secure SMS onay kodum olmadan yurt dışı kaynaklı ETS le parraın douala, camer cm firmasından 44.354,87 TL (5.124,56 xaf) tutarında yetkisiz bir harcama yapılmıştır.
Durumu anında fark edip 0850 222 3663 üzerinden Çözüm Merkezi’ni aradım. Ancak müşteri temsilcileri:
Kamerun menşeli, döviz cinsinden ve 3D Secure'suz çekilen bu açık dolandırıcılık işleminin "provizyonda" olduğunu söyleyerek işlemi iptal etmeyi reddetmiş,
Tarafıma yaşanan bu mağduriyetle ilgili hiçbir ihbar/dosya takip numarası vermemiş,
"Sanal kart harcaması olduğu için provizyondayken işlem yapamayız, paranız hesaba geçsin öyle arayın" diyerek tamamen çözümsüz ve vurdumduymaz bir tutum sergilemiştir. Siber Suçlarla Mücadele birimlerinin de belirttiği üzere; provizyonun (bekleyen işlemin) temel amacı tam olarak bu tür şüpheli durumlarda parayı bloke edip karşı tarafa aktarılmadan durdurmaktır. Tarafımca anında bildirim yapılmasına rağmen bankanın "sanal kart" bahanesiyle provizyondaki haksız çekimi iptal etmemesi ve kayıt dahi oluşturmaması açık bir bankacılık zafiyetidir. 5464 sayılı Kanun ve Mastercard/Visa kuralları gereğince, bilgim ve rızam dışındaki bu 44.354,87 TL tutarındaki şüpheli harcamanın provizyon aşamasında acilen iptal edilmesini, ekstreme yansıtılmamasını ve müşteri mağduriyeti yaratan bu tavırla ilgili acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, 44.354,87 TL tutarındaki yetkisiz işlem halen provizyonda beklemektedir. İşlemi fark ettiğim anda bankanıza bildirimde bulunmama rağmen henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Talebim yalnızca şikayetimin incelenmesi değil, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin mevcut aşamada iptal edilmesi ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık bilgi verilmesidir. İşlemin hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin incelenmesini, yetkisiz işlem bildirimimin kayıt altına alınmasını ve başvuru kayıt numarasının tarafıma iletilmesini rica ediyorum. İşlem kesinleşmeden önce alınabilecek önlemlerin değerlendirilmesini ve yazılı yanıtınızı bekliyorum.
44.354,87 TL tutarındaki yetkisiz işlem halen provizyonda beklemekte olup tarafıma henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Bir banka olarak bu durum, ciddi bir güvenlik açığı şüphesi doğurmaktadır. Kendi yaptığım alışverişlerde 100 TL gibi düşük tutarlı işlemlerde dahi doğrulama SMS’i alırken, 17.10.2026 tarihinde sabah saat 05.08 civarında, Kamerun kaynaklı orta Afrika ülkesinden ve farklı bir para birimi üzerinden 44.354,87 TL tutarında bir işlemin tarafımdan herhangi bir 3D Secure SMS onayı verilmeden gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değildir. Bankanızın müşterisi olarak, bu kadar yüksek tutarlı ve olağan dışı bir işlemin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını bekliyorum. İşlemin bankanızın güvenlik ve risk kontrol mekanizmalarından nasıl geçtiği, hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiği ve neden tarafıma herhangi bir doğrulama talebi iletilmediği açıklığa kavuşturulmalıdır. İşlemi fark eder etmez bankanızı arayarak bildirimde bulunmama rağmen, işlem halen provizyonda iken herhangi bir somut müdahale yapıldığına ilişkin tarafıma bilgi verilmemiştir. Bu kapsamda; • Yetkisiz işlemin provizyon aşamasında iptal edilmesi veya tahsilatın engellenmesi imkânının acilen değerlendirilmesini, • İşlemin doğrulama yöntemi ile güvenlik kontrollerinin incelenmesini, • Yetkisiz işlem bildirimimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma kayıt numarası verilmesini, • Yapılan incelemenin sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. 44.354,87 TL tutarındaki bu işlemin borcuma yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili CİMER üzerinden BDDK’ya da başvuruda bulunmuş olduğumu hatırlatır, başvurumun yalnızca genel bir yanıtla geçiştirilmemesini ve somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Merhaba, Bu maalesef bende de oldu ama ben sanal kredi kartı limitini 0 tuttuğum için çekemediler. Sanırsam organize bir süreç var. Umarım destek sağlanır.