to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı Nakit Avans Kısıtı Açıklanmıyor
Enpara kredi kartımda yaklaşık 2 aydır “Enpara Kredi Kartı’nız banka politikalarımız doğrultusunda nakit avans kullanımına kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı görüyorum ve kartım nakit avans kullanımına kapatılmış durumda. Bu konuda tarafıma gönderilen e-posta ve bilgilendirmelerde, bu kısıtın somut ve net nedeni açıklanmıyor.
Kartımın toplam limiti 98.000 TL olarak tanımlı. Eğer banka politikası gereği nakit avans kullandırmayacaksanız, o zaman bu kadar yüksek limit tanımlamanızın da bir anlamı kalmıyor. Şu an acil bir nakit avans ihtiyacım yok ancak ihtiyaç duysam bu kısıt nedeniyle mağdur olacağım açıkça ortada. Bir hizmeti üründe gösterip sonra “kullandırtmıyorum” demeniz, bana göre hizmet vermemek anlamına geliyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, normal müşteri temsilcilerinin bu konuda hiçbir şey yapamadığı, sadece kayıt açabildikleri söylendi. Ancak daha önce benzer şikayetleri olan bazı müşterilerin şikayet sonrası kısıtlarının kaldırıldığını biliyorum. Aynı durumda olmama rağmen benim kartımda bu kısıtın devam etmesi hem adil değil hem de açıklanmayan, şeffaf olmayan bir uygulama gibi görünüyor.
Enpara’dan talebim, kredi kartımdaki nakit avans kısıtının kaldırılması ve bu kısıtın neden uygulandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Aksi halde, kart limitimi ve hesaplarımı başka bir bankaya taşıyıp Enpara kredi kartımı ve Enpara hesabımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Enpara kredi kartımda tanımlı 98.000 TL Nakit avans limitim olmasına rağmen yaklaşık iki aydır nakit avans kullanımım kısıtlı durumdadır. Kart limitim görünüyor fakat nakit avans işlemine izin verilmiyor, yani hizmet var gibi görünüp fiilen kullandırılmıyor.
Bu durumla ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunamadılar, net bir açıklama da yapılmadı. Diğer kullanıcıların şikayetleri sonrası bazı kişilerde bu kısıtlamanın kaldırıldığını öğrendim, ancak benzer bir çözüm bana sunulmadı. Bana gelen e-posta ve bilgilendirmelerde de nakit avansımın neden kısıtlandığına dair somut bir bilgi yer almıyor. Eğer bu hizmeti kullandırmayacaksanız limitin de sıfırlanmasını beklerdim; şu anki durumda hem limit gösteriliyor hem de “kullanma” denmiş oluyor.
Şu an acil bir nakit ihtiyacım olmasa da ileride nakit avans ihtiyacım olduğunda mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bu belirsiz ve tutarsız uygulamadan dolayı Enpara’ya olan güvenim ciddi şekilde azaldı, bu kısıtın bu şekilde devam etmesi halinde Enpara kredi kartımı ve hesabımı kapatarak limitimi başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum.
Enpara kredi kartımın son 4 hanesi 2066’dır. Nakit avans kısıtlamasının neden uygulandığının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir gerekçe yoksa nakit avans kısıtlamamın kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
