Yanlış Ölçüde Kilim Gönderimi Ve Fiyat Farkı Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde English Home’un internet sitesinden Juliet 120 cm jüt kilimi indirimden faydalanarak 1.199,99 TL’ye satın aldım. Ürün 1 Haziran 2026’da Sürat Kargo ile teslim edildiğinde, sipariş ettiğim 120 cm yerine 90 cm ölçüsünde kilim gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram TR 148178547846’dır.

Hata tamamen gönderici tarafta olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ancak bu süre içinde ürünün fiyatı arttı ve bir başkasının hatası yüzünden hem fiyat farkını ödemem hem de tüm süreci yeniden yaşamam beklendi. English Home bu bariz hatayı üstlenmeyip faturayı bana kesti.

Şu an Bodrum’dayım ve bugün Bodrum 5 m Migros’un yanındaki English Home outlet mağazasına giderek, belki mağaza müdürü inisiyatif kullanır ve ürünü aldığım fiyattan, doğru ölçüyle değiştirebilir diye düşündüm. Ancak mağaza ne iade alabildi ne de yardımcı olabildi; aksine benden 800 TL civarında fiyat farkı talep edildi. Burada yalnızca bir günüm kaldı ve yarın İstanbul’a dönüyorum; tüm bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

Ben, hatanın yapıldığı Akyazı/Sakarya’daki ilgili birimin bu yanlışı sahiplenmesini ve Juliet 120 cm jüt kilimini bana ilk ödediğim 1.199,99 TL’lik indirimli fiyattan, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmadan, en kısa sürede temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra English Home’un online alışverişine güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.