to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Tost Makinesi Ve Peşin Ödemeli Müşterinin Acil Mağduriyeti
09.05.2026 tarihinde saat 20:10’da English Home mağazasından tost makinesi satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adres bilgilerim alındı ve kısa süre içerisinde tarafıma gönderileceği söylendi. Ücreti ise aynı gün peşin olarak kredi kartı ile 2.999,99 TL şeklinde ödendi. İşleme ait numaram lag2026000011430, adım soyadım E*** N** A**, telefon numaram ise 0546********26’dır.
Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ne kargoya verildiğine dair herhangi bir mesaj aldım ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “şikayet kaydı oluşturuldu” denilerek yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı.
Ücretini peşin ödediğim bir ürün için haftalardır mağdur ediliyorum ve ne ürün gönderiliyor ne de net bir çözüm sunuluyor. Ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede tüm Tüketici Hakları başvurularını ve resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.
09.05.2026’da English Home mağazasından 2.999,99 TL tutarında bir tost makinesi satın aldım, ödeme peşin yapıldı ve ürün iki hafta içinde gönderilmedi. Kargo takibi yok, müşteri hizmetleri ve mağaza hiçbir geri dönüş sağlamadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
09.05.2026 tarihinde English Home mağazasından 2.299 TL tutarında bir tost makinesi satın aldım. Ürün bedeli kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi, faturam ve ödeme belgelerim eksiksiz şekilde elimdedir. Satış sırasında ürünün en geç 3 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen aradan yaklaşık 4 hafta geçmiş olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya bizzat giderek bilgi almaya çalıştım. Her seferinde yalnızca “ilgili birime mail gönderildi” ve “dönüş bekleniyor” şeklinde kalıplaşmış ifadelerle karşılaştım, ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir açıklama yapıldı. Ücretini peşin ödediğim, faturası kesilmiş bir ürün için haftalardır belirsizlik içinde bırakılmam, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip hiçbir sonuç alamamam kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Ürünün nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir bilgi verilmemesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kartımdan peşin olarak tahsil edilen 2.299 TL karşılığında satın aldığım tost makinesinin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, ödeme kaydı ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
