Stokta Görünen Ürünler Bulunamıyor, Personel Bilgi Eksikliği Mağaza Deneyimini Bozdu

Bugün akşam saat 18.00 civarında English Home Maltepe Piazza mağazasını ziyaret ettik. Mağazada beğendiğimiz bir yastığın fiyatını ve stok durumunu öğrenmek için yardım istediğimizde, karşımıza çıkan personelin yeni başladığını ve ne stok ne de ürün bilgisine hâkim olmadığını gördük. Bir adet ürün bulabildik; ancak ikinciyi almak istediğimizde personel yardımcı olamadı, biz reyondan kendimiz arayıp bulmak zorunda kaldık. Diğer personelin ise son derece lakayıt bir tavır içinde olması, yeni başlayan arkadaşın yardım talebini bile önemsememesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Ardından bir tencere takımı gördük ve bir alana bir bedava kampanyası olduğunu öğrendik. Sistemlerinde stokta dört tane görünmesine rağmen ürünü bir türlü bulamadılar; yine biz reyonlardan kendimiz arayıp bir tanesini bulduk, ancak kampanya gereği ikinci ürünü bulamadılar. En sonunda kasadaki A**** Hanım kasayı devredip mağduriyetimizi gidermek için elinden geleni yaptı; normalde kasada olması gerekirken mağazada personel ve yönlendirme eksikliğini tek başına telafi etmeye çalıştı. Açıkçası A**** Hanım olmasa ürünleri bırakıp çıkacaktık. Kendisi son derece yetkin ve çözüm odaklıydı, ancak yorgunluğu da çok net bir şekilde belli oluyordu.

Yoğun bir cumartesi gününde mağazada yalnızca üç personel olması ve bu üç kişiden sadece birinin işine hâkim olması sebebiyle hem hizmet kalitesi düştü hem de alışveriş deneyimimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Stokta gözüken ürünlerin mağazada bulunamaması yüzünden çizik, teşhir ürünü almak zorunda kaldım. Ayrıca ismi "Z" ile başlayan bir personelin mağazada müşterilerle ilgilenmek yerine telefonla mesajlaşmakla meşgul olması da bu tabloyu daha da kötüleştirdi.

English Home’dan, özellikle Maltepe Piazza mağazasının mağaza müdürü hakkında personel planlaması, shift düzeni, reyon ve stok kontrolü konularında inceleme yapılmasını, yoğun olacağı bilinen günlerde bu şekilde yetersiz personelle mağaza bırakılmamasını ve stokta var görünen ürünlerin gerçekten satışa hazır olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapıldığı takdirde, yaşadığım sürecin detaylarını da paylaşmak istiyorum.