Tek Poşet Uyarısı Göz Ardı Edildi, Kırık Tabaklar Ve Kırıcı Üslup İçin İade Talebi

31 Ocak Cumartesi günü öğleden sonra saat 15:30–16:30 arasında İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi English Home şubesinden kampanyalı tabak takımı satın aldım. Üç adet tabak aldım, üç adet de hediye verildi ve toplamda yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Kasada ürünler karton poşete kondu. Poşetin ağır olduğunu ve havanın yağmurlu olduğunu söyleyip “Bunu iki ayrı poşete mi koysak? ” diye özellikle uyardığım halde, görevli “Sorun yok, taşır.” diyerek tek poşette verdi.

Mağazadan çıktıktan sonra sokağın köşesini döner dönmez poşet yırtıldı, tabaklar yere düşerek kırıldı. Tabakları elimde kırık halde tekrar mağazaya geri döndüm, hatta poşet yırtıldığı için elim de kesilmiş ve kanamıştı. Durumu anlattığımda çalışanların üslubu son derece kırıcı ve umursamazdı. “Bunu siz de düşünebilirdiniz, gidin nereye şikayet ederseniz edin, yardımcı olamayız, biraz da sizin düşünmeniz gerekiyordu.” gibi ifadeler kullandılar. Oysa ben zaten baştan poşet konusunda uyarmış, gerekirse ekstra poşet alabileceğimi de belirtmiştim; poşetten kaçmadım, sadece ürünlerin sağlam şekilde taşınmasını istedim.

Tabakları kırık şekilde geri vermedim, hâlâ evimde duruyor. Buna rağmen mağazada bana “Bu üründen zaten yok, iade konusunda da yetkimiz yok.” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürünlerim kırıldı hem de çalışanların tavrı ve üslubu nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, çünkü çalışanınızın hatalı yönlendirmesi ve tek karton poşette ısrar etmesi nedeniyle bu mağduriyet yaşandı. Ayrıca kamera kayıtlarına bakılarak olayın tespit edilmesini ve o gün görevli olan personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu yaşanan mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini bekliyorum.