Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Takip Numarası Geçersiz

14 Temmuz 2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden TR853546338152 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 2 adet Kilim ve 1 adet havlu bulunmakta olup, toplam 1.749,97 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

15 Temmuz tarihinde siparişimin ehmm3435769-1282070 kargo takip numarası ile kargoya teslim edildiğine dair SMS tarafıma iletildi. Ancak bu kargo takip numarası ile internet üzerinden sorgulama yaptığımda “bu numaraya ait kayıt bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım ve gönderiyi görüntüleyemedim.

20 Temmuz’da Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, verilen kargo takip numarasının geçerli olmadığını, telefon numarama ait de herhangi bir kargo kaydı görünmediğini söylediler. Aynı gün English Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo firması tarafından takip numarasının sisteme hatalı girildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak yalnızca takip numarası yanlış girilmiş olsa bile, kargonun yine de adresime ulaşması gerektiğini düşünüyorum.

21 Temmuz tarihinde English Home müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, ürünlerin çıkış şubesinden kargoya hiç verilmediğini, ilgili mağaza ile görüşeceklerini ve varsa kargo teslim evraklarını inceleyip tarafıma dönüş sağlayacaklarını ifade etti. Aynı gün içerisinde English Home’dan tekrar ürünlerin kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım ve iletilen kargo takip numarası da 15 Temmuz’da gönderilen numara ile birebir aynıydı.

Bugün 24 Temmuz olmasına rağmen ürünler hala tarafıma ulaşmadı. Kargo firması tarafından bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmemesinden ve takip numarasının da sistemde görünmemesinden, aslında ürünlerin mağazadan çıkmadığını anlıyorum. Ürünler yaklaşık 10 gündür fiilen kargoya verilmemiş durumda.

Tatile çıkacağım için siparişimin akıbetiyle ilgili ciddi endişe yaşıyorum. En kısa süre içerisinde ürünlerimin gerçekten kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını, aksi halde mecburen siparişimin iptal edilerek tarafıma iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.