Servis Sonrası Hasarlı Ürünle Mağduriyetim Giderilmiyor

Teşekkür ederim lütfen sorunumu çözün mağdurum şu an

English Home Ankara Forum AVM mağazasından 5 Kasım’da hamur yoğurma makinesi satın aldım, ürünü hiç kullanmadan motor kısmında açıklık fark ettim ve 8 Kasım’da mağazaya geri götürdüm. Ürünü değişim yapmayıp garantiye gönderdiler, yaklaşık 15 gündür ürün onlardaydı. Kargo cumartesi günü ürünü teslim etti, paketi açtığımda gelen ürünü görünce gözlerime inanamadım, bana gönderilen ürünün benim verdiğim ürünle hiçbir alakası yoktu. Servisten gelen ürün çizikler içinde, motor kısmı oynuyor, kafa kısmı sallanıyor ve adeta tanınmaz haldeydi. Ürün garantiye gitmeden önce çektiğim fotoğraf ve videolar mevcut, yani ürünü bu duruma teknik servisin getirdiği açıkça belli olmasına rağmen süreçle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “teknik servis karar verir” denilerek geçiştirildim. Kendi paramla resmen mağdur edildim. Ben ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra, hiç kullanamadan mağazaya götürmeme rağmen şu an elimde ilk aldığım ürünle alakası olmayan, hasarlı ve çizik içinde bir makine var. Bu nedenle ya hamur yoğurma makinemin sıfır, aynı model yeni ürünle birebir değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Gönderdiğim ürünün aynısının, sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.