to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ürünün İadesi Reddedildi Mağduriyet Yaşadım
04.08.2025 tarihinde Bursa İnegöl English Home şubesinden Shake Away Blender satın aldım ve 1.600 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü hiç kullanmadığım halde, 07.08.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. İade işlemini mağaza üzerinden yapmak istedim, ancak mağaza çalışanları firma prosedürü gereği iade alamayacaklarını belirttiler. Fatura numaram: LYL2025000017159.
Mağaza müdürü m ile görüştüğümde, ürünü kullandığım gerekçesiyle iade alınmadığını söyledi. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve mağaza sorumlusu da bu durumu biliyor. Ayrıca bana değişim yapılabileceği söylendi. Eğer ürünü kullanmış olsaydım, değişim de yapılamazdı; burada açıkça bir çelişki var. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat kesinlikle yardımcı olmadılar, herhangi bir çözüm sunulmadı. 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti, buna rağmen mağdur edildim.
Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmanın güvenli olacağını düşünmüştüm ancak ilk alışverişimde bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok pişmanım. Ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
English Home İnegöl şubesinden 04.08.2025 de shake away blender aldım. 07.08.2025 de iade için İnegöl şubeye gittim. Mağaza müdürü m ürünü iade alamayacağını sadece değişim yapabileceğimi söyledi. Ürünü hiç kullanmamıştım. Ben de değişim yapılabiliyorsa iade de alabileceklerini söyledim. Bunun üzerine sırf iade almamak için m adlı şahıs ürünü açtığımızı iddia etti. Peki biz bu ürünü açıp kullandıysak değişim neden yapabiliyoruz? Kullanılmış ürüne değişimde yapılmaz. Çünkü kendi de önce kullanmadığımızı söyledi değişim yerine iade isteyince "ürünü kullanmışız şeklinde olayı saptırdı. Müşteri hizmetlerini arıyorum, mağazaya soracağız diyorlar. Zaten mağaza iade almıyor çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmuyor. Kurumsal bir firma diye alışveriş yaptım hiç memnun kalmadım. Müşteri hizmetleri de ürün kullanılmadıysa 3 gün içinde iade aldıklarını söyledi. Ses kayıtları vardır.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
