Rutubet Kokulu Kusurlu Termosun Değişim Ve İade Talebi

8 Eylül Salı günü İstanbul Maltepe Hilltown AVM içindeki English Home mağazasından 999,99 TL ödeyerek bir termos suluk satın aldım. Ürünü açtığımızda termosun içinden yoğun bir rutubet kokusu geldi. Kızım çok beğendiği için, belki yıkayınca geçer diye düşünüp ürünü güzelce yıkadım ancak koku kesinlikle azalmadı, kullanılamayacak kadar rahatsız edici şekilde devam etti.

Bunun üzerine bugün Metro Garden AVM’deki English Home mağazasına giderek ürünü aynı model başka bir termosla değiştirmek istedik. Oradaki aynı üründe hiçbir koku yoktu, yani benim aldığım ürünün kusurlu olduğu çok netti. Ancak ürün suyla temas etti diye değişim yapamayacaklarını, mutlaka incelemeye gitmesi gerektiğini söylediler. Dün alınmış, etiketi üzerinde, faturası olan, belli ki kusurlu bir ürün için müşteriyi böyle uğraştırmaları kabul edilebilir değil.

Benim için a şubesi, b şubesi yok; English Home tek bir marka ve bu markadan kusursuz ürün ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Kusurlu ürünü rafa koyup sattıktan sonra, özür dileyip mağduriyeti hemen gidermek yerine inceleme süreciyle oyalayan bu tutumdan dolayı mağdur oldum.

Kusurlu olan termos suluğun, hiçbir ek işlem ve bekleme süreci olmadan, kokusuz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.