Özensiz Paketleme Ve Kırık Ürün Üzerine Saygısız Personel Tavrı

English Home Mahmutlar Alanya şubenizden 11–12 Nisan tarihlerinde yaptığımız alışverişte fincan takımları, yastık kılıfları, havlular ve porselen fırın kabı dahil olmak üzere toplu ürün aldık. Ürünler kasada bize gösterilmeden, kontrol ettirilmeden paketlendi. Tüm ürünlerin uygun şekilde yerleştirildiğini düşünerek mağazadan ayrıldık ancak ağır ve kırılabilir porselen ürün dahil her şey, son derece özensiz biçimde tek bir kağıt poşete, yetersiz sarım ile konulmuştu.

Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra poşet ağırlığı kaldıramayıp yırtıldı ve tüm ürünler yere düştü. Hemen mağazaya dönerek durumu bildirdik. Ürünler tekrar paketlendi ancak yine hatalı ve yetersiz paketleme yapıldığı için ikinci poşet de yırtıldı. Eve geldiğimizde porselen fırın kabının kenarının kırık ve çatlak olduğunu fark ettik.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu ayrıntılı biçimde anlattık ve yalnızca kırık ürün için değişim talep ettik. Buna rağmen mağaza çalışanı ürünü değiştirmeyi reddetti, hatasını kabul etmedi ve son derece sert, saygısız bir üslupla bağırarak konuştu. “Daha önce de uyarı aldım, değiştiremem” gibi müşteriyle ilgisi olmayan gerekçeler sundu, bölge sorumlusu ile görüşmemize izin vermedi ve “hakkımı helal etmiyorum” gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullandı. Ürüne ciddi bir ücret ödemiş olmamıza rağmen şu anda elimizde kullanılamaz durumda bir ürün bulunuyor.

Alışverişe ait faturam mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim. Mağaza personelinin hatalı ve özensiz paketlemesi sonucu zarar gören bir ürün söz konusuyken, mağduriyetimizin giderilmemiş olması ve üstüne saygısız bir tavra maruz kalmamız kabul edilemez.

Mağaza ve çevresine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, kırık ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kırılabilir ürünlerde paketleme ve poşetleme sürecinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.