Ödenen Yemek Takımı Teslim Edilmedi, Mağaza Fiyat Artışı Talep Ediyor

06.12.2025 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’deki English Home mağazasından 4.999,96 TL ödeyerek bir yemek takımı satın aldım. Ürünü o an teslim edemeyeceklerini, tabakları en geç 10 gün içinde adresime göndereceklerini söylediler; ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “Sizi arayacağız, eve göndereceğiz” gibi ifadelerle geri gönderildim. Son gittiğimde ise aldığım tabakların fiyatının arttığını, üzerine para eklersem alabileceğimi söylediler. Parasını ödediğim ve faturası kesilmiş ürünü teslim etmedikleri gibi bir de üstüne fiyat farkı talep edeceklerini belirtmeleri, hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı ve son derece mağdur edici bir durumdur.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, mağaza aramadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden mağazaya ait telefon numarasını istediğimde ise “mağazaların telefonu yok” denildi, oysa mağazaların iletişim numaraları mevcuttur. Bu durum sürecin uzamasına, tamamen sahipsiz ve mağdur bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Ben, ücretini eksiksiz ödediğim yemek takımının bana söz verildiği gibi, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle ayrıca özür mahiyetinde indirim, hediye vb. bir jestle bu sürecin telafi edilmesini bekliyorum.