İade Ve Alışveriş Çeki Taleplerimde English Home Mağazasından Çözüm Alamadım

14/09/2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil İbrahimli English Home mağazasından Livia 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürünün yaldızlarında sorun olduğu için içime sinmedi ve iade etmek istedim. 19/09/2025 tarihinde eşim iki büyük karton kutu ile mağazaya giderek iade talebinde bulundu. Ancak mağaza çalışanları, ürünü çekle aldığımızı ve sistemlerinde şu an yardımcı olamayacaklarını, beklememiz gerektiğini ya da başka bir gün uğradığımızda yardımcı olabileceklerini söylediler. Biz de iade olmasın, ürün tutarı kadar (8000 TL) alışveriş çeki verilsin, daha sonra mağazanızdan alışveriş yaparız dedik fakat yine beklememiz gerektiği belirtildi.

20/09/2025 tarihinde ben de mağazaya gittim fakat bu kez de ürünlerin şu anda indirimde olduğu, sistemden iade yapılamadığı ve kampanyanın bitmesini beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca, ürünü şu an iade edersem indirimli fiyat üzerinden iade alabileceklerini, beklediğimde de fiyat yükselirse yüksek fiyattan iade alıp almayacaklarını sorduğumda ise “hayır” yanıtı aldım. Bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Benzer bir durumu daha önce başka bir firmada yaşamıştık ve orada anında çözüm sunulmuştu. English Home müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli bekletildim ve kimseyle görüşemedim.

Böyle kurumsal bir markaya bu amatörlüğün yakışmadığını düşünüyorum. Mağazadan çıkarken mağazayı ve firmayı şikayet edeceğimi belirterek bir sinirle ayrıldım. İki büyük karton kutuyu sürekli arabamda taşımak ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda mıyım? Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim ve bu sorunu tüm sosyal medya platformlarında dile getireceğim. Sorunum birkaç iş günü içinde çözülmezse öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da yasal tüm kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.

Fiş veya fatura elimde yok, ancak alışveriş sırasında telefon numaramı beyan ettiğim için yardımcı olabileceklerini söylemişlerdi. Mümkünse iade işleminin yapılmasını, eğer bu mümkün değilse en azından alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum.