Kusurlu Fincanların Değiştirilmesi Ve Hediye Sürecinde Yaşanan Sorun

English Home’dan online olarak Evelina New Bone China 12 Parça 6 Kişilik Kahve Fincanı satın aldım ve doğrudan arkadaşıma hediye olarak gönderdim. Paket 13 Temmuz’da teslim alındığında fincan takımının içinden 3 adet kusurlu ürün çıktığı fark edildi.

Kusurlu ürünler için firmayla iletişime geçip, sadece sorunlu parçaların tedarik edilerek arkadaşıma yeniden gönderilmesini talep ettik. Ancak bu talebimiz kabul edilmedi ve yalnızca iade seçeneği sunuldu. Bu da, hediye gönderdiğim kişilerin ürünleri tekrar kargo şubesine götürmesini gerektiren, hediye olma amacını tamamen bozan bir süreç anlamına geliyor.

Ürünlerin tedarik edilebileceği halde “elimizde yok” denilerek kolay yoldan iadeye yönlendirilmemiz, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Kendimiz için ürün alsak bu süreçle uğraşmayı bir nebze kabul edebiliriz; ancak English Home’dan başkasına hediye gönderdiğinizde müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurulmadığını deneyimlemiş olduk.

Sipariş numaram EHMM3435232-1279003’tür. Kusurlu olan fincanların yenileriyle değiştirilerek, doğrudan hediye gönderdiğim kişiye ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.