Kupon İndirimi Uygulanmadı, Ürün Stoktan Kaldırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

English Home’dan tarafımıza “evlilik kuponu” adıyla tanımlanan indirim kuponunu, Fissler Vitavit Premium 4,5 litre ürünü için kullanmak istedik. Kupon kodunu girdiğimizde sistemde sepete başarıyla tanımlanmasına rağmen, “alışverişi tamamla” dediğimiz her denemede kupon kendiliğinden iptal oldu ve indirim uygulanmadı. Kupon 23 Mart tarihinde hesabımıza tanımlandı ve 6 ay geçerli olmasına rağmen, tanımlandığı günden bu yana defalarca denememize karşın aynı sorun devam etti.

Bu problemle ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik; yaklaşık bir hafta boyunca “dönüş yapılacak, sorun çözülecek” denilerek bekletildik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bilgi işlem birimi tarafından özelden arandık ve sorunun giderilmesi için bize belirli bir gün ve saat verdiler. Verilen sürenin sonunda yine hiçbir düzelme olmadı. Devam eden günlerde bize ulaşan numarayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden de yazmamıza rağmen yanıt alamadık.

Bu yaklaşık iki haftayı geçen süreçte, almak istediğimiz Fissler Vitavit Premium 4,5 litre ürününü bu kez tamamen stoktan kaldırdınız. Ürüne ilk baktığımızda fiyatı 14.999 TL iken süreç içinde 15.250 TL’ye yükseldi; kuponumuz %20 indirim sağladığı için yaklaşık 3.250 TL tutarında bir kaybımız oluştu. Hem kuponun teknik bir hatayla kullanılamaması hem de bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra ürünün stoktan kaldırılması ve iletişimsiz bırakılmamız, “müşteri memnuniyeti” anlayışınız konusunda bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak indirim hakkımızın aynı koşullarla tarafımıza sağlanmasını, mümkünse aynı ürünü ya da eşdeğerini kuponumuzun ilk tanımlandığı tarihteki fiyat ve indirim oranı üzerinden almamıza imkan verilmesini ve konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.