to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kahvaltı Takımı İçin Tutarsız Müşteri Hizmetleri Ve Uzayan İade Süreci
English Home’dan 7 Aralık 2025 tarihinde online olarak yaklaşık 3.071 TL tutarında bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında takımın üç parçasının kırık olduğunu gördüm ve 11 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. CAS 602217 P8Z6M0 numaralı kaydım üzerinden kırık tabakların fotoğraflarını benden istediler, ben de talep edildiği şekilde fotoğrafları ilettim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda altı kez aradım ve her görüştüğüm temsilciden farklı bilgi aldım. İlk oluşturduğum şikayet başvurumun akıbetini kimse bilmiyor; en son aradığımda benden tekrar şikayet oluşturmam istendi. Kendi yönlendirmeleri ve beklemem nedeniyle süreç uzamasına rağmen, bu kez de iade sürecimin dolduğunu ve ürünü stoklarda bulamadıklarını, ancak ilerleyen tarihlerde stok olursa gönderebileceklerini söylediler.
Ben ürünü kırık şekilde teslim almış bir müşteri olarak, sürecin bu şekilde uzatılmasını ve her defasında farklı bilgi verilmesini kabul edemiyorum. Talebim, kırık gelen parçaların temin edilip tarafıma ücretsiz ve en kısa sürede gönderilmesidir.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
