to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Cam Sürahi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve İndirim Haklarımın Silinmesi
14 Mart’ta English Home online mağazasından TR472292371825 numaralı siparişimle “English Home sbl 3001 Cam Sürahi Blender 1750 ml Lacivert” ürününü 1.800 TL’ye satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda cam sürahinin kırık olduğunu gördüm. Kargo kolisinde hiçbir ezilme, yırtılma ya da deformasyon yoktu, hasarın paketleme aşamasında ya da öncesinde oluştuğu çok netti.
Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne soran, bunun üzerine yaklaşık 7–8 saat sonra ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede ise aldığım ürünün stoğunun bittiği, farklı renk için değişim yapamayacakları, farklı rengi aynı fiyattan alamayacağım gibi açıklamalarla karşılaştım. Bunun üzerine mecburen iade sürecini başlattım.
İade sebebiyle ilk alışveriş için verilen hediye tutarı ve 2.000 TL üzeri alışverişe tanımlanan indirim hakkım otomatik olarak silindi. Aynı ürünün farklı rengi şu an 500 TL daha pahalıya satılıyor ve ben ürünü 1.800 TL’ye almıştım. Ürünün kırık gelmesinde benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünsüz kaldım hem de indirim ve hediye haklarımı kaybettim.
English Home’dan talebim, sipariş verdiğim ürünü ya da aynı ürünün farklı rengini bana ödediğim eski fiyat üzerinden, yani aynı fiyattan temin etmeleri ve bu süreçte kaybettiğim indirim/hediye haklarımın tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Sabah 09.01 de arayarak şikayeti gördüklerini ve destek olmak istediğini belirtti Leyla Hanım. Durumu tekrar anlattım sanki kendilerinde kayıt yokmuş gibi. İade için kod almam gerektiğini ve bunu benim yapabileceğimi belirttiler. Önceki temsilciler iade kodunu oluşturacaklarını belirtmişti. Birlikte denedik kod almayı ama maalesef ürün durumu kargoda göründüğünden yapamadık. 24 saat geçmesine rağmen kırık ürün hala kargoda görünüyor o da ayrı sistemsizlik. Leyla hanım durumu düzeltip gün içinde bilgi vereceğini söyledi. Tabii ki sadece iade süreci için. Ürünü sağlayalım renk değişimi de olsa mağduriyetinizi giderelim falan yok. Saat 17.05 arayan soran yok. Çok kötü bir süreç yönetimi. Bakalım bu iş nereye varacak. Bir haberim daha var ürün stoklara gelmiş. 2500₺ olarak tabii ki. Buradan daha hızlı ulaşıyorsunuz diye bilgi vermek istedim.
Bugün itibariyle taleplerimin tamamını karşılanmasında emeği gelen Leyla Hanım başta olmak üzere yetkililere teşekkür ederim. Satın aldığım ürünün renginin stokta olmaması dolayısıyla farklı bir rengini aldığım fiyattan tekrar tedarik edilmesine aracılık ettiler ve sipariş oluşturdum. Umarım yeni siparişim sorunsuz ve sağlam olarak teslim edilir. Bu firma sorumluluğunda değildir. English Home gereğini tam olarak yapmıştır. Teşekkür ederim.
Leyla Hanım başta olmak üzere ilgililere teşekkür ederim.
