to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Renk Bozukluğu Olan Tabakların Değişimi Gerçekleşmedi
English Home’dan online olarak Blue Way 24 parça 6 kişilik porselen yemek takımını, 05.04.2026 tarihinde sipariş vererek satın aldım ve ürün tarafıma ulaştığı gün tabaklarda çatlak ve desenlerde ciddi deformasyonlar olduğunu fark ettim. Tabakların kenarlarında renk deformasyonları bulunuyor, mavilikler düzensiz görünüyor ve bazı ürünlerde kenarlarda kir varmış gibi duran boya taşmaları mevcut. Özellikle misafir kullanımında bu kalite sorunu kabul edilebilir değil.
Tespit ettiğim kusurlar arasında 3 adet pasta tabağında renk deformasyonu, bu pasta tabaklarından 1 tanesinde ayrıca kenarda çatlak bulunması nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda olması, 3 adet servis tabağında renk deformasyonu ve 1 adet kasede renk deformasyonu yer alıyor. Toplamda 7 üründe kusur var. Sipariş numaram TR113194386888’dir.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. SMS yoluyla tarafıma gönderilen link üzerinden fotoğrafları yükledim ancak sistemlerine düşmediği söylendi. Üç ayrı e-posta ile görselleri gönderdim, ardından yalnızca tek bir görsel yüklemem istendi. Bu tek görsel sisteme ulaşmış olmasına rağmen, bu kez de fotoğraftan sorunun ne olduğunun anlaşılamadığı ifade edildi. Fotoğraf yükleme ve iletişim süreci son derece yorucu geçmiş ve çözüm odaklı ilerlememiştir.
Mağaza stok durumunu öğrenmek istediğimde, sistemden görülebildiği söylendi fakat mağazalarla doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası paylaşılmadı, sadece mağazaların beni geri araması için bildirim bırakılabileceği belirtildi. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, kusurlu ürünlerin değişimiyle ilgili net bir adım atılmadı.
Yasal olarak 14 günlük iade ve değişim sürem bulunuyor, ancak müşteri hizmetlerinin süreci sağlıklı yönetememesi nedeniyle bu sürenin aleyhime işlemesinden endişe ediyorum. Kusurlu gelen bu yemek takımındaki problemli parçaların acilen tedarik edilmesini ve tarafıma en geç yarın sabah saatlerine kadar net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin ertesi günü müşteri hizmetlerinden arandım. Tedarik için 3 adet pasta tabağı ile 1 adet kasenin mevcut olduğunu, ancak 3 adet servis tabağının stoklarda kalmadığını söylediler. Bunun üzerine bire bir değişimin daha mantıklı olacağını belirttim; ancak net bir karara varmamıştım çünkü bu durumda 3 tabak eksik kalacaktı. Temsilci, stok bulunan mağazaları araştırıp geri dönüş yapacaklarını söyledi. Bu görüşme cuma günü sabah gerçekleşti, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hala geri dönüş yok. Herhalde iade sürecimin dolması bekleniyor. Daha da bu markadan bir şey sipariş vermem tavsiye hiç etmem
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Sorunum pozitif bir şekilde çözüldü
