Kırık Porselen Yemek Takımı İçin Cevapsız Şikayet Ve İade Talebi

Home internet sitesi üzerinden 25.07.2026 tarihinde, TR899942257187 numaralı siparişim ile Soft Garden porselen yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda üç parça kırık çıktı. Hemen firma ile iletişime geçerek kırık parçaların fotoğraflarını gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir süre bekledikten sonra tekrar ulaştığımda, fotoğrafların kendilerine ulaşmadığını söyleyip bir e‑posta adresi verdiler ve fotoğrafları bu kez mail üzerinden tekrar gönderdim. Buna rağmen yine geri dönüş alamadım.

Sonrasında tekrar aradığımda bu kez bir form doldurmam gerektiğini, ayrıca faturayı ve kutu üzerindeki numaraları istediklerini söylediler. Fatura sadece tek gösterimlik paylaşıldığı için artık erişemiyorum, ürünü alalı da iki ay olduğu için kutuyu çoktan attım. Firma, kırık gelen üç parçayı telafi etmemek için sürekli yeni bir koşul öne sürüyor ve süreci uzatarak mağduriyetimi giderme konusunda hiçbir adım atmıyor.

Kırık gelen iki pasta tabağı ve bir yemek tabağının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini veya mümkün değilse bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Elimde kırık ürünlerin ve e‑posta yazışmalarının görselleri mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin süreçlerinin bu şekilde zorlaştırılmamasını rica ediyorum.