Kasiyerin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

20.03.2025 tarihinde saat 19.26 sularında Trabzon Forum AVM’deki English Home mağazanızdan 12 parçalık cam çay bardağı seti almak için kasaya geldim. Ürünü hediye olarak alacağımı söyleyerek kasada kontrol edilmesini rica ettim. Kasadaki erkek personel çok yoğun olduklarını, benim kendim kontrol etmem gerektiğini, bir sorun olursa getirebileceğimi söyleyerek isteğimi geri çevirdi.

Hediye alacağımı özellikle belirterek ikinci kez rica etmeme rağmen yine yoğunluktan dolayı kontrol edemeyeceğini ifade etti. Üçüncü kez ürünü kasada kontrol edip verip veremeyeceğini sorduğumda ise “veremem, siz şurada kenarda kontrol edin, ben arkadaki müşteriyi almalıyım” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir tavırla beni adeta başından savdı. Bu tutum üzerine ürünü almaktan vazgeçtim ve kasada “alın, size kalsın” diyerek mağazadan ürünü almadan çıktım.

Ayrıca önümdeki bir bayan müşteri ürünün fiyatını sorduğunda da aynı kasiyerin “hanımefendi, altında yazıyor bakın” şeklinde tersleyici ve saygısız bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum. Severek alışveriş yaptığım bir markada bu tarz bir personelin görev yapması, markaya olan güvenimi ve mağazaya gitme isteğimi ciddi şekilde azalttı.

Trabzon Forum AVM şubenizde kasada görev yapan bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bir daha müşterilerin bu şekilde bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme rica ederim.