to read complaints and reviews, or file yours.English Home İstMarina Mağazasında Değişim Ve İade Hakkım Engellendi
5 Kasım’da English Home’dan hediye olarak aldığım çay makinesini, 22 Kasım’da ihtiyacım kalmadığı için daha pahalı bir ürünle değiştirmek amacıyla İstanbul Kartal İstMarina AVM içindeki English Home mağazasına gittim. Firmanın iade ve değişim prosedürlerini biliyor ve buna uygun şekilde işlem yapmak istiyorken, mağaza çalışanları prosedür dışı davranarak sanki ayıplı ürün değiştirmek istiyormuşum gibi yaklaştılar.
Kasada önce bana sadece mutfak ürünü alabileceğim söylendi. Değişim ve iade hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkımı kesinlikle kullandırmadılar, yardımcı olmak yerine sürekli ayak diretildi. Mağazada yetkili bir yönetici ya da muhatap bulamadım, sadece satış danışmanları mağazayı idare etmeye çalışıyor ve kesinlikle çözüm odaklı davranmıyorlardı. Ben içeride çözüm ve yardım beklerken, benimle ilgilenmesi gereken satış danışmanı mola alanına çıkmayı tercih etti ve ortada kaldım.
Bu süreçte hem müşteri olarak hakkım olan iade/değişim talebim karşılanmadı hem de yaklaşım ve üslup olarak son derece mağdur edildim. English Home’dan, İstMarina AVM mağazasındaki tüm mağaza ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğim ücretin bu mağaza tarafından tarafıma iade edilmesini ve mağaza ve bölge müdürünün şahsen benden özür dilemesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Bugün beni aradığınızı ve ulaşamadığınızı ve 0850 li numaranızdan sizi aramamı istediğiniz bir SMS altım. Aradığımda müşteri temsilciniz -ilgili birimler size dönüş yapacak- cevabını verdiniz... Yani beni arayacağınızı söylemek için mi beni aradınız? Şimdi müsaitim buysun arayın
Öyle ilginç ve iade değilimden korkan bir firmasınız ki, sanal asistanınız bile iade değilim seçeneğinde kilitleniyor. Sorunumu çözün paramı geri verin
İlgili arkadaşın yaklaşım ve önerisi güzeldi ama bu kadar uzun zaman alması hoş olmadı
