to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Kasım’da English Home’dan hediye olarak aldığım çay makinesini, 22 Kasım’da ihtiyacım kalmadığı için daha pahalı bir ürünle değiştirmek amacıyla İstanbul Kartal İstMarina AVM içindeki English Home mağazasına gittim. Firmanın iade ve değişim prosedürlerini biliyor ve buna uygun şekilde işlem yapmak istiyorken, mağaza çalışanları prosedür dışı davranarak sanki ayıplı ürün değiştirmek istiyormuşum gibi yaklaştılar.
Kasada önce bana sadece mutfak ürünü alabileceğim söylendi. Değişim ve iade hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkımı kesinlikle kullandırmadılar, yardımcı olmak yerine sürekli ayak diretildi. Mağazada yetkili bir yönetici ya da muhatap bulamadım, sadece satış danışmanları mağazayı idare etmeye çalışıyor ve kesinlikle çözüm odaklı davranmıyorlardı. Ben içeride çözüm ve yardım beklerken, benimle ilgilenmesi gereken satış danışmanı mola alanına çıkmayı tercih etti ve ortada kaldım.
Bu süreçte hem müşteri olarak hakkım olan iade/değişim talebim karşılanmadı hem de yaklaşım ve üslup olarak son derece mağdur edildim. English Home’dan, İstMarina AVM mağazasındaki tüm mağaza ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğim ücretin bu mağaza tarafından tarafıma iade edilmesini ve mağaza ve bölge müdürünün şahsen benden özür dilemesini talep ediyorum.
Merhabalar. Arkadaşlarım ev hediyesi olarak English Home'dan bir çay makinesi almışlar fakat alındığı zaman mağazadaki çalışanlar elektronik ürünlerde değişim süresinin sadece 1 hafta olduğunu söylememiş ve üstünde değişim süresi 1 aydır yazılı genel bir fatura çıkartmış. Bugün alınan mağazaya değiş...
English Home'dan çaycı aldık. 1 yıl geçmedi, bir anda bozuldu. Servise verdik, 1 hafta içinde geleceği söylendi. 2 hafta geçti ancak geldi. Kabloları değişmiş. Eve getirdik ve yine çalışmadı. Dün tekrardan götürdük. Evrakta 10 gün içinde teslim edilmezse yedek ürün temini de yazıyor. İkinci defa ay...
13.02.2025'de Adana Optimum AVM de bulunan English Home dan çay makinesi almıştım. Aynı gün ürünü denemek için su haznesine su koydum ama o an suyun aktığını fark ettim. Hiç çalıştırmadan kutusuna koydum. 14.02.2025'de mağazaya gidip durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak ürünü servise gönde...
10 Kasım'da English Home Ankara Taurus mağazasına bir çay makinesi almak için gittim. Ürünü seçip kasaya giderken oradaki çalışanlar ürünün kapalı kutusunu bulamadılar ve bana ödeme yapmamı, ürünü evime göndereceklerini söylediler. Durumum acil olduğu için ne kadar süreceğini sorduğumda ise 2-3 gün ...
Yorumlar