Kargosu Takip Edilemeyen Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

25.04.2026 tarihinde English Home Antares AVM mağazasından Floral Symphony Bone Porselen Yemek Takımı 24 Parça 6 Kişilik Renkli ürününü satın aldım. Mağazada ürün olmadığından adresime kargolanacağı söylendi. 27.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım ancak bu zamana kadar ürün bana ulaşmadı. Bu alışverişe ait sipariş numaram XFG2026000011730’dur.

Kargo firmasını aradığımda adıma kayıtlı herhangi bir gönderi görünmediğini ilettiler. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza ile görüştüğümde, ürünün aslında 27’sinde değil daha sonra kargoya verildiğini söylediler fakat hiçbir şekilde kargo takip kodu paylaşılmadı. Ürünün şu anda nerede olduğunu ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net olarak söyleyebiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aciliyetimin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün nerede olduğu belli olmadığı için ücret iadesi de yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Ürünü alalı 1,5 ay olmasına rağmen hâlâ sorunum çözülmedi ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.