Çözüldü: İade Reddi Ve Çelişkili Politika English Home Mağazasında Müşteri Şikayeti

Derya · 2026-02-11T23:49:31+03:00

07.02.2026 tarihinde English Home mağazasından Soft Garden porselen yemek takımı satın aldım. Ödemeyi mağazada yaptım ancak ürün mağazada bulunmadığı için tarafıma kargo ile gönderildi ve 10.02.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı. 11.02.2026 tarihinde ise ürünü iade etmek için İnegöl AVM’de bulunan English Home mağazasına gittim. Mağaza çalışanları yemek takımlarında iade olmadığını, yalnızca değişim yapılabildiğini söylediler. Ancak hem fişin üzerinde hem de internet sitenizde 30 gün içerisinde iadenin mümkün olduğu açıkça belirtiliyor. Ürün için toplam 9.999,98 TL ödeme yaptım. Bu çelişkili uygulama nedeniyle müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana mağazaya durumu bildireceklerini ve mağaza tarafından tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünün, fiş ve internet sitenizde belirtilen politika doğrultusunda koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim 9.999,98 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

English Home

Merhaba Derya Hanım, English Home olarak yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiş olup, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli kontroller başlatılmıştır. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyor ve en kısa süre içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlamayı hedefliyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Ek destek talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Deneyimi Ekibi

Derya

English Home Genel Müdürlüğünden dönüş sağlandı ve mağazadan dönüş sağlanıp sağlanmadığını teyit etmek için ikinci kez tekrar iletişime geçtiler. Telefondaki hanımefendi oldukça ilgiliydi fakat İnegöl AVM deki English Home mağazasıyla alakalı bir problem var sanırım. Hala iletişime geçen olmadı. Farklı bir markadan gidip durumu anlatıp bilgi aldım sizden yemek takımı almış olsam iade etmem mümkün mü ürünü diye bana Tabi ki iade edebilirsiniz dendi. English Home da bu mümkün değilmiş.

Derya

Genel müdürlükten iletişime geçen hanımefendi oldukça ilgiliydi çok teşekkürler