to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Gelen Kırık Kahve Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi
English Home’den çeyizim için aldığım kahve makinesini hiç kullanmadan yalnızca kontrol etmek için açtığımda çalışmadığını fark ettim. Ürünün hem sensörü hem de yuva kısmı bozuk çıktı. Bunun üzerine ürünü 25 Aralık’ta garantiye gönderdim, 9 Ocak’ta garanti süreci tamamlandı ve 15 Ocak’ta ürünü teslim aldım.
Ancak gelen ürün benim gönderdiğimden daha kötü durumdaydı. Gönderdiğim kahve makinesi sadece arızalıydı, fiziksel olarak sağlamdı. Servisten dönen üründe ise kulp kırık ve kasasında çizikler vardı. Bu durumu görünce 18 Ocak’ta tekrar mağazaya götürdüm ve servis kaydım oluşturuldu, fakat o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kahve makinesini çeyizim için aldığım için garanti sürem dolmak üzere ve ürünü fiilen kullanamadan mağdur durumda kaldım. Ürünümün iadesini veya en kısa sürede sıfır, sağlam ve sorunsuz bir kahve makinesinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybım oldu hem de çeyizim için aldığım ürünü güvenle kullanamıyorum; bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce çeyizim için Gaziantep Şahinbey English Home şubesinden Çift Adım model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kontrol etmek için kutusundan çıkardığımda çalışmadığını fark ettim. Makinenin alt yuvası da ilk aldığımda bozuk durumdaydı ve bunu fark eder etmez garanti kapsamında servise gönderildi.
Servisten gelen ilk makinenin kulpu kırık ve üzerinde çizikler vardı. Bu durumu kabul etmeyip tekrar mağazaya götürdüm. Bu kez bana başka bir kahve makinesi verildi ancak onun da tuşu arızalı çıktı. Ürünü yeniden servise göndereceklerini söylediler fakat üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünün servise gidip gitmediği, şu an hangi aşamada olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım, yol masrafı yaptım ve yevmiye ile çalıştığım için işimden geri kalıp maaşımdan kesinti oldu. Ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve hâlâ sağlam ve sorunsuz bir kahve makinesine sahip olamadım.
English Home’den talebim, bu sorunlu ürünle daha fazla uğraştırılmadan kahve makinesinin iadesinin alınması ve ürünü hangi fiyata aldıysam o tutarda ücret iadesinin yapılmasıdır. Sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
;)
