İptal Edilen Siparişin 3.000 TL İadesi Hâlâ Yatmadı

English Home’un mobil uygulamasından 09.07.2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Adres bilgimi yanlış girdiğimi fark eder etmez aynı gün saat 11.49’da siparişimi iptal ettim. İptal işlemi sonrası hem ekranda hem de SMS ile siparişimin iptal edildiği ve ücret iademin yapıldığı, tutarın da bankama bağlı olarak hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek iademin kısa sürede hesabıma yatacağını düşündüm. Ancak 05.08.2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını fark ettim. Yani üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen 3.000 TL’lik ödemenin iadesi hesabıma yansımamış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işleminin başlatılmadığını ve bunun kendi dikkatsizliklerinden kaynaklandığını açıkça belirttiler. Buna rağmen bana daha önce iadenin yapıldığına dair mesajlar gönderildi, fakat gerçekte hesabıma hiçbir ödeme yatırılmadı. Eğer hesap hareketlerimi detaylı kontrol etmeseydim bu tutar tamamen kaybolup gidecekti.

Sipariş iptalim 09.07.2026 tarihinde yapılmasına ve iademin gerçekleştirildiği söylendiği halde, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin bir an önce tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve banka/English Home tarafındaki gecikmenin nedeninin araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.