İlgisiz Personel ve QR Ödeme Reddi Alışverişi Engelledi

Marmara Park English Home mağazanızı 25 Mart Çarşamba günü saat 18:20 civarında ziyaret ettiğimde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaşadıklarım nedeniyle alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağazada ürünleri incelerken çalışanların genel olarak oldukça ilgisiz olduğunu gözlemledim. Ürün alımı sırasında bir üründe yanlış etiket ve barkod olduğunu fark edip ilgili personele ilettim. Personel durumu düzeltti ancak böyle bir hatayla karşılaşmak, müşteri açısından güven zedeleyici bir durum oluşturuyor.

Ayrıca saklama kabı satın almak isterken kasada QR ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, fakat bu ödeme yönteminin geçerli olmadığı söylendi. Mağazada bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir eksiklikti.

Mağazadan çıkarken, yanımda bulunan kadın bir çalışanınıza temassız ödeme olup olmadığını sormak için birkaç kez, yaklaşık dört kez seslendim. Kendisi hemen yanımda olmasına rağmen hiçbir şekilde tepki vermedi. Sorumu kasadaki çalışan fark edip kendisine yönelttiğinde de ilk etapta cevap vermedi, ancak tekrar sorulduğunda yanıt alabildim. Bu tavır, müşteriyle iletişim ve saygı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Genel olarak mağaza personelinizin daha ilgili, dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili personele gerekli geri bildirimlerin yapılarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesini rica ediyorum.