QR Kodlu Ödeme İptali Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

27.12.2025 tarihinde saat 09.00 civarında Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan English Home mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi QR kodu ile yapmak istediğimde kasadaki görevli önce QR kod sisteminin bozuk olduğunu söyledi. Bunun üzerine beklerken bu kez genel müdürlüğün QR koduyla ödeme alamadığını ve bu ödeme yöntemini iptal ettiğini ifade etti.

Daha sonra mağaza müdürü de yanımıza gelerek QR koduyla ödeme yapılabilmesi için genel müdürlükten özel onay alınması gerektiğini, bu nedenle QR kodlu ödemelerin kabul edilmediğini ve bu tür ödemelerin iptal edildiğini söyledi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması hem kafamı karıştırdı hem de kuruma olan güvenimi azalttı.

Tüm bu süreçte QR koduyla ödeme yapmak istememe rağmen talebim karşılanmadı, kaba bir üslup ile muhatap oldum, kendimi hem şaşırmış hem de mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissettim. English Home gibi kurumsal bir markadan, hem ödeme seçenekleri konusunda net ve tutarlı bilgi verilmesini hem de çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Bu nedenle Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM English Home mağazası hakkında, genel müdürlük tarafından gerekli uyarı ve ikazların yapılmasını, personelin ödeme yöntemleri ve müş müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.